Estágio em Suporte ao Cliente

Descrição da vaga

Esta posição integra a área de Suporte e tem um papel essencial no apoio aos distribuidores, contribuindo para a qualidade, consistência e pontualidade das informações recebidas.

Ao longo do estágio, a pessoa terá a oportunidade de desenvolver habilidades práticas em atendimento ao cliente, organização e análise de dados, comunicação com diferentes públicos e entendimento de processos e SLAs de suporte, sempre com acompanhamento próximo do time. A atuação acontece em um ambiente colaborativo, com interação constante com diferentes áreas, proporcionando aprendizado sobre rotinas operacionais, sistemas e boas práticas de suporte ao cliente. Essa é a oportunidade perfeita para ingressar na NIQ e iniciar a sua carreira na área de inteligência de mercado. 

Responsabilidades

• Apoiar o contato com distribuidores para confirmar, cobrar ou relembrar o envio de informações, garantindo consistência nos dados recebidos;
• Atender clientes e distribuidores via telefone, WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os dados necessários;
• Oferecer suporte básico aos distribuidores sobre o envio de dados;
• Apoiar o reporte ao cliente de casos de não retorno dos distribuidores, quando necessário.
• Receber, conferir e apoiar a análise das informações enviadas, assegurando a integridade e a organização dos dados;
• Realizar inclusão e atualização de dados em sistema, com atenção à precisão das informações.
• Encaminhar dúvidas para as áreas responsáveis e acompanhar os retornos, contribuindo para respostas ágeis aos clientes;
• Apoiar o envio de relatórios aos clientes sobre pendências de arquivos dos distribuidores;
• Auxiliar no cumprimento dos SLAs de atendimento estabelecidos;
• Atuar em parceria com outras áreas na identificação e resolução de falhas na alocação de informações;
• Apoiar o acionamento da gestão em casos críticos, reportando falhas identificadas.

Qualificações

• Ensino superior em andamento em Administração, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel (PROCV, tabelas dinâmicas e gráficos);
• Boa organização e atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e objetiva;
• Interesse em aprender e se desenvolver na área de suporte ao cliente e dados.

Desejáveis

• Perfil analítico;
• Espanhol e/ou inglês em nível intermediário.

Informações adicionais

Job ID: R26_0018464

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

For more information, visit NIQ.com

Want to keep up with our latest updates?

Follow us on: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook

Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence.  All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion