CRM & Retention Manager

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie: masz minimum 3 lata doświadczenia w obszarze CRM, Customer Lifecycle lub Retention oraz sukcesy w rozwijaniu tych obszarów na poziomie strategicznym.
• Umiejętności: potrafisz budować strategie CRM i retention, definiować KPI, pracować na danych, współpracować z analitykami oraz przekładać kierunek biznesowy na konkretne działania i procesy.
• Zarządzanie zespołem: potrafisz zarządzać różnorodnym kompetencyjnie i osobowościowo zespołem. Z łatwością definiujesz potrzeby i cele swoich zespołów. W procesie zarządzania potrafisz określić kaloryczność zadań.
• Pasja i rozwój: śledzisz trendy rynkowe, czerpiesz inspiracje z różnych organizacji i potrafisz przekładać najlepsze praktyki na konkretne działania w swoim obszarze.
• Komunikacja: jesteś osobą otwartą, komunikatywną, o nieszablonowym sposobie myślenia – lubimy rozmawiać i bardzo ważna jest dla nas atmosfera współpracy. Jesteś osobą otwartą, masz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z łatwością budujesz relacje na wszystkich poziomach organizacji.
• Myślenie strategiczne: potrafisz określać priorytety, budować roadmapy rozwoju oraz skutecznie realizować długoterminowe cele biznesowe.
• Języki: komunikacja w języku angielskim nie stanowi dla Ciebie problemu.

Twój zakres obowiązków

• Rozwijasz strategię CRM i retention dla klientów x-kom oraz odpowiadasz za zwiększanie częstotliwości zakupów, powracalności klientów i wartości klienta w czasie.
• Przeprowadzasz audyt obecnych działań, procesów, danych i narzędzi oraz przygotowujesz plan rozwoju obszaru na kolejne 6–12 miesięcy.
• Rozwijasz segmentację klientów, definiujesz wskaźniki efektywności oraz wykorzystujesz dane do podejmowania decyzji biznesowych.
• Projektujesz, wdrażasz i optymalizujesz zautomatyzowane ścieżki klienta na każdym etapie customer lifecycle.
• Zarządzasz zespołem CRM i marketing automation oraz współpracujesz z zespołami analitycznymi, marketingowymi i biznesowymi, przekładając strategię na konkretne działania.
• Tworzysz i rozwijasz strategię retencyjną oraz działania wspierające ponowne zakupy i reaktywację klientów.

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.
• Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
• Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
• Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.

Informacje dodatkowe

• Lokalizacja: Warszawa lub Częstochowa.
• Model pracy: 4 dni z biura, 1 dzień zdalnie.
• W pierwszych miesiącach pracy może być wymagana częstsza obecność w Częstochowie.