CRM & LOYALTY COORDINATOR

Per l’Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una

CRM & Loyalty Coordinator

che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM.

Inserita all’interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l’obiettivo di guidare lo sviluppo e l’esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l’implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l’evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale.

Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l’evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM.

Responsabilità principali:

Guidare la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty

• Strategia di Loyalty: Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative
• Campaign Management: Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovative
• Loyalty collections: Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenzianti
• Analisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili
• Ottimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati.
• Customer Care management: assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative, i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse
• Monitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management.
• Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne, i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite).
• People Management: Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello sviluppo professionale.

Requisiti:

• 6-7 anni di esperienza in ambito CRM e loyalty, preferibilmente in contesti multinazionali e del retail.
• Conoscenza avanzata delle logiche di customer journey, campaign management e marketing automation. Esperienza con Bloomreach preferibile
• Esperienza nella gestione di piattaforme di customer care
• Esperienza nella gestione e sviluppo di persone
• Forte orientamento al cliente
• Capacità di gestione progettuale e coordinamento cross-funzionale
• Resilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo
• Ottime capacità analitiche, organizzative e di problem solving
• Inglese fluente (la conoscenza del tedesco è un plus)

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto dinamico e in evoluzione
• Ruolo centrale in progetti CRM strategici e internazionali
• Forte esposizione internazionale e collaborazione con HQ

L’offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € 50.000,00 e € 60.000,00 ed un inquadramento nell’ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO) - applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo professionale, l’esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.