Analista de Operaciones BPO

¿Qué experiencia necesitas?

• Egresado de la carreras de Administración de empresas o afines.
• +3 años de experiencia en labores operativas, administrativas, área comercial, marketing y/o de operaciones
• +1 año de experiencia en servicio al cliente y proveedores (manejo fluido)
• Manejo Intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
• Manejo Intermedio en Herramientas SQL

Projects

Como Analista BPO Service tendrás la responsabilidad de velar por la eficiencia de los distintos procesos y servicios que entregamos a nuestros clientes, garantizando el cumplimiento riguroso de los niveles de servicio (SLAs) y KPIs operativos. Tu rol será fundamental para identificar cuellos de botella y proponer soluciones innovadoras mediante el análisis de datos, asegurando que la operación no solo sea rentable, sino que exceda las expectativas de calidad del cliente final bajo un enfoque constante en la mejora continua y la excelencia operativa.

¿Qué vas a hacer?

• Asegurar el cumplimiento de servicio, manteniendo constante comunicación con el proveedor, cliente interno y externo, tanto en el ámbito de negociación como de ejecución y control.
• Generación de reportes y métricas de seguimiento de servicio
• Analizar procesos con el fin de mejorar su ejecución y/o evaluar nuevas oportunidades de negocio.
• Evaluar y generar estrategias de ejecución
• Levantar las necesidades de los clientes que nos permita entregar una correcta oferta de valor

Beneficios

Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido con horarios flexibles que permiten un balance saludable entre la vida personal y laboral. Se otorgan días libres adicionales para fomentar el bienestar de nuestros colaboradores.Nuestro paquete de compensación integral incluye seguro médico complementario, convenio con gimnasio para promover un estilo de vida saludable y beneficios específicos para madres y padres en la organización.Se tiene acceso a una plataforma de aprendizaje en línea que permite el desarrollo profesional continuo, junto con programas de reconocimiento para valorar el aporte de cada integrante del equipo. Esto contribuye a un entorno diverso, multicultural y orientado al crecimiento de carrera.

¿Qué podría diferenciarte?

• Manejo herramientas Google.