CRM Müdür Yardımcısı

Adil Işık Group olarak; adL ve Love My Body markalarımızla, Türkiye’nin yanı sıra 10 farklı ülkede, 150’ye yakın seçkin satış noktasında moda tutkunlarıyla buluşuyoruz.

Yerli üretim ilkemiz doğrultusunda, 10.000’in üzerinde kişiye istihdam sağlıyor; tüm markalarımızla birlikte, ülkemizi moda alanında hem yurt içinde hem de uluslararası platformda gururla temsil ediyoruz.

Kağıthane Merkez ofisimizde görev almak üzere "Yardımcı Malzemeler ve Katma Değerli Uygulamalar Müdür Yardımcısı" pozisyonunda ekip arkadaşı aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin mühendislik, işletme, ekonomi, istatistik, pazarlama veya ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• CRM, müşteri analitiği, dijital pazarlama, sadakat veya kampanya yönetimi alanında en az 7 yıl deneyimli,
• Ekip veya proje yönetimi konusunda en az 2 yıl yönetsel deneyime sahip,
• Perakende, E-Ticaret veya moda sektöründe CRM süreçlerini uçtan uca yönetmiş,
• Veriyi yalnızca raporlayan değil, iş kararlarına ve büyüme aksiyonlarına dönüştürebilen,
• Bütçe yönetimi, iş planlama ve performans takibi konusunda deneyimli,
• Üst yönetim sunumları hazırlayabilecek ve karar mekanizmalarını yönlendirebilecek iletişim becerisine sahip,
• Microsoft Excel’i ileri seviyede kullanabilen,
• Analitik düşünme, problem çözme ve önceliklendirme becerileri güçlü,
• Birden fazla marka, kanal, kampanya ve projeyi eş zamanlı yönetebilen,
• Ekip yönetimi, paydaş yönetimi ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• Değişen iş önceliklerine hızlı uyum sağlayabilen,
• Sonuç odaklı, sistematik ve yüksek takip disiplinine sahip.

İŞ TANIMLARI

• Şirket ve marka hedefleri doğrultusunda kısa, orta ve uzun vadeli CRM stratejisinin oluşturulması ve hayata geçirilmesi,
• CRM, sadakat, kişiselleştirme ve müşteri yaşam döngüsü yönetimi yol haritasının hazırlanması,
• adL ve Love my body markalarının yıllık CRM iletişim planlarının, kampanya takvimlerinin ve kanal stratejilerinin yönetilmesi,
• E-posta, SMS, mobil bildirim, web push, WhatsApp ve web kanalları üzerinden yürütülen CRM faaliyetlerinin uçtan uca yönetilmesi,
• Dijital reklam kitlelerinin oluşturulması ve dijital pazarlama ekibiyle koordinasyonunun sağlanması,
• Kazanım, aktivasyon, tekrar satın alma, sadakat, terk, geri kazanım ve müşteri değer artışı senaryolarının geliştirilmesi,
• Müşteri segmentasyonu, davranış analizi, alışveriş sıklığı, sepet değeri, kanal tercihi ve müşteri yaşam boyu değeri çalışmalarının yönetilmesi,
• Müşteri verisi üzerinden kişiselleştirilmiş teklif, içerik, ürün önerisi, kupon ve iletişim modellerinin geliştirilmesi,
• Otomatik müşteri yolculuklarının, tetik bazlı iletişimlerin ve CRM programlarının tasarlanması, önceliklendirilmesi ve optimizasyonunun sağlanması,
• Sadakat programı, üyelik yapısı, avantaj modelleri ve müşteri deneyimini geliştirecek projelerin yönetilmesi,
• CRM kampanyalarının satış, dönüşüm, tekrar satın alma, aktif müşteri, geri kazanım, müşteri yaşam boyu değeri ve kanal katkısı üzerindeki etkilerinin takip edilmesi,
• CRM performans göstergelerinin ve yönetim raporlarının oluşturulması; sonuçların üst yönetime düzenli olarak sunulması,
• Kampanya, kanal, segment ve müşteri yolculuğu bazında test ve optimizasyon planlarının hazırlanması,
• A/B testleri, kontrol grupları ve ölçüm modelleri aracılığıyla CRM faaliyetlerinin artımsal etkisinin ölçülmesi,
• CRM faaliyetlerine ilişkin yıllık bütçenin hazırlanması, kaynakların verimli kullanılması ve bütçe gerçekleşmelerinin takip edilmesi,
• İletişim maliyetleri, kampanya getirisi ve yatırım geri dönüşü analizlerinin yapılması,
• Müşteri veri kalitesi, veri bütünlüğü, izin yönetimi, iletişim tercihleri, ETK ve KVKK uyumluluğu süreçlerinin yönetilmesi,
• CRM platformları, e-ticaret sitesi, mobil uygulamalar, mağaza sistemleri, veri kaynakları, analitik araçlar ve reklam platformları arasındaki entegrasyon ihtiyaçlarının belirlenmesi,
• CRM teknolojileri ve veri altyapısına ilişkin geliştirme ihtiyaçlarının bilgi teknolojileri ve iş ortaklarıyla birlikte planlanması,
• SAP Engagement Cloud (Emarsys), Nebim V3, e-ticaret, mobil uygulama, analitik ve raporlama sistemleri arasındaki müşteri veri akışlarının doğruluğunun sağlanması,
• CRM ekibinin hedeflerinin belirlenmesi, iş dağılımının yapılması, performansının takip edilmesi ve gelişiminin desteklenmesi,
• Ekip içerisinde standart çalışma yöntemleri, kontrol mekanizmaları ve dokümantasyon yapısının oluşturulması,
• Mağazacılık, e-ticaret, pazarlama, kategori, bilgi teknolojileri, veri analitiği, hukuk ve ajans ekipleriyle koordineli çalışılması,
• Ajans, teknoloji sağlayıcısı ve diğer dış iş ortaklarının performanslarının ve hizmet seviyelerinin yönetilmesi,
• Sektördeki CRM, sadakat, yapay zekâ, kişiselleştirme ve omnichannel müşteri deneyimi uygulamalarının takip edilmesi.