市场运营负责人

该职位来源于猎聘 一、职位概述 全面统筹商业综合体市场推广、品牌营销、会员体系运营、活动策划、商户营运、现场管理及营收目标达成，构建 “市场引流 + 营运提效 + 会员深耕” 一体化闭环体系。主导付费会员体系搭建与私域流量运营，对项目客流、销售、会员资产、租户满意度及整体经营结果全权负责，实现商场销售额与品牌影响力双重提升。 二、岗位职责 1、经营战略与会员体系统筹 ①制定项目年度市场运营战略、预算及 KPI 体系，涵盖客流、销售、会员增长、活动 ROI、租户满意度、租金收缴率等核心指标。 ②全面负责会员体系战略规划与日常运营，搭建高价值付费会员体系（如 PLUS 会员），制定权益体系、推广策略与销售目标，提升付费转化率与续费率。 ③建立市场 - 营运 - 会员联动机制，通过数据看板开展经营分析与策略迭代，确保年度经营指标落地。 2、公私域流量运营与精准营销 ①制定公私域联动策略，通过抖音、小红书、支付宝等公域平台为私域引流，搭建并运营企业微信、社群、小程序等私域阵地。 ②实施会员全生命周期精细化管理，通过用户画像、标签体系开展精准营销，提升会员活跃度、复购率与消费贡献。 ③拓展异业合作资源，丰富会员权益与私域价值，实现会员拉新、留存、裂变与忠诚度提升。 3、市场品牌与全案活动策划执行 ①负责项目品牌定位、全媒体推广与新媒体矩阵运营，策划年度 PR/SP 活动、节点大促、会员专属日、主题展等营销活动。 ②统筹线下活动全流程管理，联动场内商户资源，运用互动装置等创新形式增强体验与现场氛围，并完成效果复盘。 ③拓展媒体、IP、跨界合作资源，维护核心合作关系，提升项目市场热度与话题影响力。 4、商户营运与现场管理 ①统筹日常营运、租户服务、现场品质、卖场形象、经营秩序、客诉处理及低效商户优化治理。 ②开展商户经营分析、销售帮扶、业态调整与空铺管理，制定营运标准与巡检机制，提升租户满意度与租金收缴率。 ③负责演唱会、赛事、展会等重大活动现场营运保障，统筹动线、安全、保洁及应急处置工作。 5、团队管理与成本风险管控 管理市场运营全团队（市场、推广、策划、会员、营运、客服等），搭建分工、考核、培养与复盘体系。 管控市场预算、活动及营运成本，严控投入产出比；处理重大客诉、舆情危机、突发事件与合规风险。 跨部门协同招商、物业、工程、财务、人力等，保障项目高效运转。 三、任职要求 1、基本条件 ①全日制本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。 ②8 年以上商业综合体 / 购物中心 / 百货 / 零售行业相关经验，5 年以上市场 + 营运一体化管理经验，同时具备会员运营 / 用户增长操盘经验者优先。 ③拥有 5 万㎡以上大型商业综合体完整操盘经验，有付费会员体系搭建推广成功案例者优先。 2、专业能力 ①精通会员生命周期管理、公私域运营、精准营销与数据分析，能独立搭建付费会员体系并达成增长目标。 ②精通市场品牌、活动策划、新媒体运营及异业资源整合，熟悉购物中心营运逻辑、商户管理与消费者行为。 ③具备数据驱动决策、预算管控、ROI 复盘、团队管理及强抗压、强执行、跨部门协同能力。 3、行业背景 ①有龙湖天街、华润万象、大悦城、印力、凯德等头部商业项目经验者优先。 ②熟悉商业地产运营逻辑，具备丰富品牌、媒体、IP 及异业合作资源者优先。 4、素养要求 ①结果导向，经营意识强，具备出色的沟通表达、创新思维与团队管理潜力，能承受高强度业务增长压力。