Vice President Customer Experience (w/d/m)

Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die End to End Verantwortung für Customer Experience und führst Consulting, Support und künftig auch den Bereich Customer Success unter einer gemeinsamen strategischen Linie.
• Du baust Customer Success neu auf und skalierst die Funktion nachhaltig – inklusive Kundensegmentierung, Coverage Logik, Playbooks, Health Scoring und strukturierter Onboarding Prozesse mit klarem Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention.
• Du entwickelst das Consulting vom projektgetriebenen Delivery Modell hin zu einem strategischen Enabler für Adoption, Kundenwert und ARR weiter und sorgst für eine enge Verzahnung mit Customer Success.
• Du steuerst den Bereich konsequent über zentrale CX KPIs wie GRR, Adoption Rate, Customer Health Score, CSAT/NPS sowie Effizienz und Qualitätskennzahlen in Consulting und Support.
• Du sorgst für starkes cross funktionales Alignment mit Sales, Product und Marketing und etablierst die Stimme des Kunden als festen Bestandteil von Entscheidungs- und Steuerungsprozessen.
• Du stärkst Customer Centricity als Haltung und Kultur, entwickelst Führungskräfte und Teams weiter und treibst den Einsatz von AI gestützten Automatisierungs- und Skalierungsansätzen in Customer Success, Onboarding und Support voran.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Post Sales, Customer Success oder CX Umfeld eines B2B SaaS oder Softwareunternehmens mit – idealerweise mit Bezug zu komplexen Produkten im ERP, Finance oder Accounting Umfeld und Kunden aus dem deutschen Mittelstand.
• Du hast Customer Success aufgebaut oder signifikant skaliert – von der konzeptionellen Entwicklung bis zur operativen Umsetzung und Skalierung.
• Du hast Erfahrung in der Führung von Consulting oder Professional Services Teams, vorzugsweise in Transformationsphasen zwischen projektgetriebenem Delivery Modell und Subscription bzw. Outcome Logik.
• Du denkst unternehmerisch, steuerst sicher über GRR, Adoption, Health Scores und Churn und triffst Entscheidungen konsequent datenbasiert.
• Du bringst eine ausgeprägte Builder und Change Mentalität mit, kommunizierst klar auf C Level und entwickelst Teams sowie Führungskräfte nachhaltig weiter.
• Du lebst ein AI First Mindset und verstehst, wie AI gestützte Automatisierung Customer Success, Onboarding und Support wirksam skaliert.

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