Telesales Account Manager

Одговорности

Управување со доделено портфолио на SOHO и мали деловни клиенти, со грижа за нивниот целосен животен циклус

Редовни проактивни повици и контакти со постоечките клиенти за одржување на односот и идентификување нови потреби

Градење долгорочни деловни односи и позиционирање како прв контакт и доверлив советник за клиентот

Активна продажба на мобилни, фиксни, интернет и ICT услуги преку телефон и дигитални канали

Up-sell и cross-sell на дополнителни услуги и пакети врз основа на профилот и потребите на клиентот

Конвертирање на влезни барања (inbound) и проактивно генерирање продажба преку излезни (outbound) кампањи

Исполнување на месечни и квартални продажни цели – приходи, обем, конверзија и стапка на задржување

Анализа на потребите на клиентот и предлагање соодветни решенија и комерцијални пакети

Подготовка и испраќање персонализирани понуди и проследување (follow-up) до затворање

Информирање на клиентите за нови услуги, промоции и можности за оптимизација на нивните трошоци

Ажурно и точно водење на сите активности, контакти и можности (opportunities) во CRM системот

Подготовка на потребна документација и обезбедување на исправно склучување на договори

Соработка со индиректните канали, техничка поддршка и останатите тимови во B2B организацијата

Враќање повратни информации од клиентите кон тимот за подобрување на понудата и процесите

Обезбедување висок стандард на услуга и задоволство во секоја интеракција

Намалување на одлив (churn) преку навремена грижа и проактивни мерки за задржување

Потребни квалификации

Одлични комуникациски и преговарачки вештини, со способност за градење однос со клиенти по телефон

Ориентираност кон резултати, само мотивираност и способност за работа со продажни цели и KPI

Активно познавање и работа со CRM алатки