Customer Relationship Manager (m/w/d)

Die Adam Hall Group ist ein führender Hersteller von Veranstaltungstechnik und bietet innovative Lösungen für professionelle Audio-, Licht-, Bühnen- und Eventtechnik. Als Customer Relationship Manager Europe übernimmst du Verantwortung für definierte Kunden und Vertriebsgebiete innerhalb Europas. Du bist für unsere Kunden und Vertriebspartner eine verlässliche Ansprechperson, erkennst zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten und sorgst gemeinsam mit den zuständigen Account Managern dafür, dass aus Kundenkontakten, Anfragen und Angeboten nachhaltige Geschäftsbeziehungen entstehen. Dabei verbindest du persönliche Kundenorientierung mit vertrieblicher Initiative, technischem Interesse und einer strukturierten Arbeitsweise. Die Position ist Teil unserer Weiterentwicklung im Inside Sales: von der überwiegend reaktiven Kundenbetreuung hin zu aktiver Kundenentwicklung, mehr Eigenverantwortung und einem messbaren Beitrag zum gemeinsamen Vertriebserfolg.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Entwicklung definierter Kunden, Händler und Vertriebspartner in europäischen Vertriebsgebieten über Telefon, digitale Kanäle und E-Mail
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung einer kontinuierlichen Kundenbetreuung
• Analyse von Kundenbedarfen sowie Beratung zu Produkten und Lösungen in den Bereichen Pro Audio, Lighting, Stage Equipment und Zubehör
• Identifikation und Nutzung von Cross- und Up-Selling-Potenzialen durch aktive Vermarktung passender Produkte, Neuheiten und ergänzender Lösungen
• Qualifizierung eingehender Kundenanfragen, Identifikation von Verkaufschancen sowie gezielte Weiterentwicklung von Bestandskunden mit zusätzlichem Umsatzpotenzial
• Erstellung, Nachverfolgung und Abschluss von Angeboten sowie Sicherstellung einer verbindlichen Umsetzung vereinbarter Maßnahmen
• Reaktivierung inaktiver Kunden und Begleitung von Kunden nach dem Kauf zur Generierung von Wiederkäufen, Zubehörgeschäft und Folgeprojekten
• Enge Zusammenarbeit mit Account Managern und weiteren Vertriebspartnern zur Bewertung, Bearbeitung und Übergabe von Verkaufschancen
• Pflege und Dokumentation von Kundenkontakten, Verkaufschancen und Geschäftsaktivitäten in Microsoft Dynamics 365 sowie Nutzung von Business Central im Tagesgeschäft
• Sicherstellung eines professionellen Informationsflusses zwischen Kunden und internen Schnittstellen sowie Einbringung von Kundenfeedback und Marktinformationen zur kontinuierlichen Vertriebsverbesserung; Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Messen bei Bedarf

Das Bringst Du Mit

• AUSBILDUNG: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Vertrieb oder eine vergleichbare Qualifikation.
• ERFAHRUNG: Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen im Customer Relationship Management gesammelt.
• KENNTNISSE: Du hast Erfahrung im Umgang mit MS Office, MS Dynamics, CRM und Ticketsystemen.
• SOFT SKILLS: Du bringst Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und interkulturelle Kompetenz mit, hast ein hohes Maß an Selbstorganisation, behältst auch in stressigen Situation einen kühlen Kopf und hast Freude an der Arbeit im Team.
• SONSTIGES: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse.

• ENTWICKLUNG UND WACHSTUM: Wir bieten individuelle Entwicklungs- und Weiter­bildungs­möglichkeiten in einem dynamischen mittelständischen Unternehmen.
• FINANZIELLE STABILITÄT: Bei uns erhältst du finanzielle Vorteile wie die betriebliche Altersvorsorge, Weihnachtsgeld, erfolgsabhängiges Urlaubsgeld, Ladestationen für dein E-Bike und E-Auto sowie andere betriebliche Leistungen.
• WORK-LIFE BALANCE: Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportkurse, JobRad-Kooperation, Frühstück, Snacks und Mittagessen für alle Geschmäcker sowie leckerer Kaffee in unserem Betriebsrestaurant "Come Together", die Möglichkeit, an einem modernen und nachhaltigen Standort in hervorragender Lage im Taunus nahe Frankfurt am Main zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten (und wenn möglich Hybridarbeit).
• NAHBARKEIT UND PERSÖNLICHER KONTAKT: Wir sind ein freundliches und offenes Team mit einer gemeinsamen Leidenschaft für Events. Durch AfterWork-Partys, Mitarbeiter-Events und Networking-Veranstaltungen zwischen den Teams schaffen wir Möglich­­­­­­­­­­­­­keiten für den abteilungsübergreifenden Austausch.

Die Adam Hall Group ist ein stabiler und international führender Hersteller für Event­technologie mit einer klaren Mission: Wir wollen Menschen durch Veranstaltungs­technik ermöglichen, ihre Leidenschaft und schöne Momente miteinander zu teilen. Bei uns arbeiten jeden Tag mehr als 380 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus verschiedenen Nationen mit Herzblut und Leidenschaft an der Zukunft von Live-Events. Dabei setzen wir auf gegenseitiges Vertrauen, Transparenz und den fairen Umgang miteinander als Werte unserer Unternehmenskultur. Als Teil des Adam Hall Group Teams kannst du dich auf ein kreatives und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen, in dem du deine Ideen einbringen kannst und so sein kannst, wie du bist! Denn wir bei der Adam Hall Group glauben daran, dass kreative Ideen und Produkte nur durch Vielfalt, Chancengleichheit und Gemeinschaftlichkeit entstehen können!