Customer Relationship Management Manager

Title:

CX Consultant (B2B Business Transformation)

About Company:

글로벌 Top-tier Professional Services Firm으로, 기업의 비즈니스 혁신, 디지털 전환, 고객 경험(CX), 운영 혁신 및 AI 기반 Transformation 프로젝트를 수행하고 있습니다. 제조, 자동차, 전자, 반도체, 통신 등 다양한 산업군의 국내외 선도 기업을 대상으로 전략 수립부터 프로세스 혁신, 시스템 구축 및 디지털 전환까지 End-to-End 컨설팅 서비스를 제공합니다.

Main Responsibilities:

• 자동차, 제조, 전자, 통신, 금융 등 주요 산업군 고객사를 대상으로 B2B 비즈니스 혁신 및 CX/PI(Process Innovation) 컨설팅 수행
• 고객 및 파트너 관점의 비즈니스 운영 구조를 진단하고 Master Plan 및 혁신 로드맵 수립
• 영업, 마케팅, Account Management, Opportunity Management, Pricing, 주문/배송 및 서비스 운영 프로세스 개선 과제 발굴 및 To-Be 프로세스 설계
• 고객 접점(Customer Touchpoint) 중심의 운영 모델 및 업무 프로세스 고도화
• AI 기반 서비스 및 업무 혁신 과제 기획, AI Service Flow 설계 및 적용 방안 수립
• CRM 및 Digital Platform 관련 요구사항 분석 및 기능 설계
• Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM 등 CRM 솔루션 기반의 비즈니스 분석 및 시스템 구현 방향 수립
• Customer Technology, Martech, SaaS 솔루션 및 AI 플랫폼 활용 전략 수립

Key Requirements:

• 학사 이상 학위 보유자
• 컨설팅펌(Strategy/Business/Technology Consulting) 또는 대기업 혁신/기획 조직 경력 보유자
• B2B 산업(자동차, 제조, 전자, 반도체, 통신 등) 관련 프로젝트 또는 업무 경험 보유자
• 프로세스 혁신(PI/BPR), Business Transformation, 운영 혁신 프로젝트 경험 보유자
• 마케팅, 영업, 고객관리(CRM), 서비스 운영 영역에 대한 이해 보유자
• - Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM 등 CRM 솔루션에 대한 이해 또는 관련 프로젝트 경험 보유자
• AI, GenAI, Copilot, AI Agent 등 AI 기반 업무 혁신 과제 경험 보유자 우대
• 우수한 문제 해결 능력 및 커뮤니케이션 역량 보유자