French-Fluent IT BA

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📢 Estamos a recrutar: ServiceNow Business Analyst (French Speaker)

Responsabilidades:

• Analisar e desafiar os requisitos dos utilizadores, promovendo sempre a utilização de funcionalidades standard (Out-of-the-Box) do ServiceNow e reduzindo a necessidade de desenvolvimentos personalizados.
• Conduzir workshops de levantamento de requisitos com diferentes áreas de negócio (IT, RH, Facilities, entre outras), mapeando processos e identificando necessidades funcionais.
• Elaborar user stories detalhadas e definir critérios de aceitação claros para garantir a qualidade e o alinhamento dos desenvolvimentos.
• Coordenar as fases de testes de aceitação do utilizador (UAT), validando os entregáveis antes da sua entrada em produção.
• Colaborar com equipas multidisciplinares em Portugal e França, assegurando uma comunicação eficaz entre stakeholders técnicos e de negócio.
• Documentar processos, requisitos funcionais e fluxos de negócio, contribuindo para a melhoria contínua das soluções implementadas.

Requisitos:

• 4+ anos de experiência como Business Analyst ou Functional Analyst.
• Experiência no levantamento e documentação de requisitos funcionais, fluxos de processos e casos de uso.
• Bons conhecimentos de processos ITIL.
• Conhecimentos de princípios de UX/UI.
• Experiência na condução de workshops de levantamento de requisitos e interação com diferentes áreas de negócio.
• Fluência em Francês (mínimo C1) – obrigatório.
• Bons conhecimentos de Inglês.
• Excelentes competências de comunicação, organização e relacionamento interpessoal.

Nice to Have:

• Experiência em projetos de implementação ou evolução da plataforma ServiceNow.
• Conhecimentos de metodologias Agile (Scrum/Kanban).
• Experiência em ambientes internacionais e equipas multiculturais.
• Capacidade analítica e orientação para a melhoria contínua de processos.
• Certificações ITIL e/ou ServiceNow serão valorizadas.

Localização: Porto

Regime de trabalho: Hibrido

Nivel de experiência: Mid-Senior

Pacote Salarial & Benefits: 1200€ - 1800€ + Subsídio de Alimentação + Flex Benefits + Ajudas de custo

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📢 We're Hiring: ServiceNow Business Analyst (French Speaker)

Main Responsibilities:

• Analyze and challenge user requirements, promoting the use of standard ServiceNow Out-of-the-Box (OOTB) features to minimize custom developments and technical debt.
• Lead requirements gathering workshops with different business areas (IT, HR, Facilities, etc.), mapping business processes and identifying functional needs.
• Write detailed user stories and define clear acceptance criteria to ensure high-quality deliverables.
• Coordinate User Acceptance Testing (UAT), validating deliverables before production releases.
• Collaborate with multidisciplinary teams in Portugal and France, ensuring effective communication between technical and business stakeholders.
• Document functional requirements, business processes, and workflows, contributing to the continuous improvement of implemented solutions.

Requirements:

• 4+ years of experience as a Business Analyst or Functional Analyst.
• Experience gathering and documenting functional requirements, process flows, and use cases.
• Good knowledge of ITIL processes.
• Understanding of UX/UI principles.
• Experience facilitating requirements gathering workshops and working with multiple business stakeholders.
• Fluent in French (minimum C1) – mandatory.
• Good understanding of English.
• Excellent communication, organizational, and interpersonal skills.

Nice to Have:

• Experience working with ServiceNow implementation or enhancement projects.
• Knowledge of Agile methodologies (Scrum/Kanban).
• Experience working in international and multicultural environments.
• Strong analytical mindset with a continuous improvement approach.
• ITIL and/or ServiceNow certifications are considered a plus.

Localização: Porto

Regime de trabalho: Hybrid

Nivel de experiência: Mid - Senior

Pacote Salarial & Benefits: 1200€ - 1800€ + Meal Allowance + Flex Benefits + Travel allowance

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