IC2 - FDE

Objective of the Role

Encargado de la ejecución, monitoreo y seguimiento diario de la fuerza de trabajo digital en el área de Operaciones. Su función principal es asegurar la continuidad de los procesos automatizados (altas de terminales, conciliaciones, cierres), sirviendo como el enlace clave entre las necesidades del negocio y el equipo de desarrollo técnico (IC3/IC4) para reducir la carga operativa manual.

Main Responsibilities

• Aseguramiento de la Continuidad Operativa (Business Continuity): Monitorear en tiempo real (vía Orquestador u otras herramientas) que los bots críticos de "Liquidación a Comercios" y "Cierres de Lote" se ejecuten sin errores, actuando como primer respondiente y coordinando planes de contingencia manuales si ocurre una falla.
• Levantamiento y Mapeo de Procesos (Process Discovery): Analizar y documentar los flujos de trabajo de los analistas de operaciones, identificando clics, reglas de negocio, variaciones y casos atípicos (excepciones) que la automatización deba contemplar.
• Priorización del Backlog Operativo: Gestionar y priorizar el pipeline de automatizaciones basándose en criterios de impacto financiero, mitigación de riesgos y horas de esfuerzo ahorradas (ej. evaluar la urgencia entre automatizar reclamos de contracargos o envío de insumos).
• Diseño Funcional con Enfoque API-First: Fomentar desde la etapa de levantamiento que los procesos busquen integraciones eficientes mediante APIs o bases de datos, evitando proponer automatizaciones superficiales basadas únicamente en interfaces de usuario (UI) a menos que sea estrictamente necesario.
• Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT) y Calidad: Liderar las jornadas de pruebas funcionales con los usuarios finales de Operaciones, validando los entregables de los desarrolladores y asegurando que los criterios de aceptación se cumplan antes del despliegue en producción.
• Gestión de Dashboards y Métricas de Valor: Construir y robustecer tableros de control (Power BI, Tableau o similares) que traduzcan la actividad técnica de los bots en métricas de negocio tangibles (ROI, miles de pesos ahorrados, porcentaje de error humano evitado).
• Gestión de Incidentes y Comunicación: Actuar como el punto de contacto operativo ante cambios en plataformas de bancos socios o sistemas internos de NetPay que afecten el comportamiento de los bots, gestionando la comunicación de impactos y tiempos de resolución con las áreas usuarias.
• Cumplimiento de KPIs de Eficiencia: Trabajar activamente para cumplir con la meta de reducir la carga operativa manual del 70% al 20% en producción, enfocándose en la optimización de procesos core (Originación, Dispersión y Conciliación).

Required Knowledge and Experience

• Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en gestión de proyectos, análisis de procesos, mejora continua (Lean/Six Sigma) o áreas de operaciones Fintech/Financieras.
• Conocimiento Funcional de RPA: Comprensión clara de las capacidades y limitaciones de herramientas RPA (UiPath, Automation Anywhere, etc.) y manejo básico de consolas de monitoreo (Orquestador).
• Mapeo de Procesos: Experiencia técnica documentando diagramas de flujo (BPMN), diagramas de arquitectura funcional y manuales de usuario.
• Entendimiento Técnico Básico: Nociones conceptuales sobre qué es una API (REST/SOAP), bases de datos (consultas SQL básicas) y metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
• Conocimiento del Negocio: Experiencia previa indispensable en el sector financiero o Fintech, entendiendo el ciclo de vida de una transacción electrónica y la operación de terminales de pago (TPV).
• Visión de Negocio: Capacidad crítica para dimensionar el impacto financiero y operativo que tiene la falla de un bot sobre los comercios que utilizan NetPay.
• Comunicación Asertiva: Habilidad para traducir necesidades complejas de la operación en requerimientos técnicos claros para los ingenieros de desarrollo.
• Resolución de Problemas: Enfoque proactivo, analítico y estructurado para diagnosticar fallas operativas bajo presión en flujos críticos de pago.

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.