Customer Support Lead (m/w/d)

Deine Mission

Du hast Lust, unseren Kundensupport nicht nur operativ zu begleiten, sondern Prozesse wirklich zu verstehen, zu verbessern und sauber zu dokumentieren?

Das erwartet dich bei uns:

• Optimierung und Dokumentation unserer Prozesse im Kundensupport
• Aufbereitung von Guidelines, Prozessdokumentationen und Onboarding-Materialien
• Analyse relevanter Support-KPIs inkl. Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Bewertungsmanagement und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team und dem Teamlead CRM Weiterentwicklung bestehender Support-Strukturen, Workflows und Tools

Das bringst du idealerweise mit:

• Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service, idealerweise im E-Commerce
• Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und diese strukturiert aufzubereiten
• Sehr gutes technisches Verständnis und keine Scheu vor neuen Tools
• AI-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Claude, ChatGPT oder ähnlichen Workflows
• Grundverständnis für Automatisierungen, Webhooks oder technische Schnittstellen von Vorteil
• Analytisches Denken sowie eine hohe Prozess- und Strukturaffinität
• Sehr gute Eigenorganisation und eine saubere, verständliche Dokumentationsweise
• Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Hands-on-Mentalität

Das bieten wir dir:

• Die Chance, unseren Kundensupport strukturell auf das nächste Level zu bringen
• Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Analyse, Prozessoptimierung, Dokumentation und Team-Support
• Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für AI, Tools und smarte Prozesse
• Enge Zusammenarbeit mit CRM, Support und weiteren relevanten Schnittstellen
• Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamischen Team

Wir sind Vetain, eine 2020 gegründete Company aus München. In dem stetig wachsenden Aufgebot an Nahrungsergänzungsmitteln haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, für echte Qualität, Transparenz und Nachhaltigkeit einzustehen. Wir wollen mit Vetain echte Alternativen zu herkömmlichen Lebens- & Nahrungsergänzungsmitteln schaffen. Gänzlich auf ungesunde Zutaten verzichten, neue Wege einschlagen und so vielen Menschen wie möglich eine gesündere Ernährung ermöglichen! Werde jetzt Teil unseres jungen, dynamischen Teams und bewirb dich auf unsere offenen Stellen.