Business Specialist advanced - CX payments

Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Descripción del rol:

Serás responsable de liderar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros yaperos dentro del ecosistema de pagos, transformando datos e insights en acciones que generen impacto en el negocio.

Responsabilidades

• Flujos de pago (cambiar dólares, remesas, check out, pago de servicios)
• Analizar el customer journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.
• Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CES, Contact Rate, TMO, entre otros) y generar insights accionables a partir de dashboards y análisis de datos.
• Liderar proyectos transversales junto a equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care, asegurando el cumplimiento de objetivos y resultados.
• Transformar la voz del cliente en iniciativas de mejora mediante el análisis de feedback proveniente de distintos canales.
• Elaborar business cases y recomendaciones basadas en evidencia cuantitativa y cualitativa para impulsar la toma de decisiones.
• Presentar avances, hallazgos y propuestas a stakeholders y líderes del negocio mediante presentaciones ejecutivas.

Requisitos

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
• Mínimo 1.5 años de experiencia en Customer Experience (CX), Business Analytics, Product Operations, Mejora Continua, Producto o posiciones similares.
• Experiencia liderando o participando en proyectos de mejora de experiencia del cliente y trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Dominio intermedio/avanzado de SQL para extracción y análisis de información.
• Experiencia analizando datos y construyendo insights para la toma de decisiones.
• Experiencia elaborando dashboards o reportes en herramientas de BI (Power BI, Tableau, Sigma o similares) - Deseable
• Experiencia realizando presentaciones ejecutivas y comunicando resultados a stakeholders de distintos niveles.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea y priorizar según impacto en el negocio.