Kıdemli İş Analisti

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

Turkcell Global Bilgi kadrosunda yer alarak, havacılık sektöründeki müşterimizin teknoloji ekipleri içerisinde konumlanacak bir Kıdemli İş Analisti arıyoruz. Rol, müşterimizin proje ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışmayı gerektirmektedir.

• İş birimleri ile yakın çalışarak ihtiyaçların analiz edilmesi ve iş gereksinimlerinin net bir şekilde dokümante edilmesi
• Mevcut süreçlerin analiz edilmesi, iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi ve süreç modellemelerinin hazırlanması
• User story, use case, iş kuralları ve acceptance kriterlerinin oluşturulması
• Teknik ekipler ile iş birimleri arasında köprü rolü üstlenerek gereksinimlerin doğru anlaşılması ve uygulanmasının sağlanması
• Entegrasyon, backoffice ve servis bazlı yapılarda iş analiz süreçlerinin aktif olarak yürütülmesi
• Gereksinimlerin SDLC süreçlerine uygun şekilde yönetilmesi ve uçtan uca takibinin yapılması
• Jira, Confluence,Postman, AI, Restful API vb. araçlar üzerinden proje ve gereksinim yönetiminin gerçekleştirilmesi
• UAT süreçlerinde aktif rol alınarak test senaryolarının hazırlanması ve iş birimleri ile koordinasyonun sağlanması
• Test ve hata yönetimi süreçlerine katkı sağlanması
• Veri odaklı analizlerle iş karar süreçlerine değer katılması

Nitelikler

• Tercihen havacılık sektöründe deneyim sahibi
• Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden mezun
• İş analizi alanında minimum 3 yıl deneyim sahibi (tercihen havacılık, e-ticaret, finans veya benzeri sektörlerde)
• İyi seviyede İngilizce iletişim kurabilenİş süreçleri modelleme ve dokümantasyon konularında deneyimli
• SQL ve veri tabanı bilgisi olan ve veri odaklı analiz yapabilen
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinlikleri güçlü
• Agile/Scrum metodolojilerine hakim
• Jira, Confluence, Postman gibi araçları aktif olarak kullanmış
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, ekipler arası koordinasyonu etkin şekilde sağlayabilen

Seni Neler Bekliyor?

Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)

#buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!

Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-AI İnovasyon Sertifika Programları)

Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!

Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!

Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!

Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!

Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!

Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!

Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!