Customer Quality PL

A oportunidade:

Contribuir para o aumento da eficiência operacional, qualidade e produtividade em toda a cadeia produtiva, através da manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade e suas certificações, visando melhorar a satisfação do cliente e aumentar a lucratividade em um ambiente de trabalho seguro e de acordo com a políticas, procedimentos e estratégias definidas.

Como você causará impacto:

• Liderar o processo de gestão de garantias e reclamações de clientes no Brasil, assegurando respostas rápidas, análises eficazes e implementação sustentável de ações corretivas. Conduzir investigações de causa raiz utilizando metodologias estruturadas, como 8D, PDCA, Ishikawa, 5 Porquês e outras ferramentas de qualidade. Monitorar indicadores de desempenho relacionados a garantias, reclamações e satisfação dos clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria contínua.
• Atuar como principal ponto de contato para clientes em assuntos relacionados à qualidade, garantindo comunicação clara, profissional e orientada à satisfação do cliente.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para revisão de indicadores, acompanhamento de planos de ação e identificação de oportunidades de melhoria.
• Suportar a execução de pesquisas de satisfação e coordenar as ações decorrentes dos resultados obtidos.
• Manter e aprimorar o Sistema Integrado de Gestão, assegurando conformidade com os requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
• Planejar, executar e participar de auditorias internas, externas e de clientes, atuando como auditor interno e/ou coordenador das atividades relacionadas.
• Promover e apoiar a implementação da estratégia local de Qualidade e Excelência Operacional (Q&OpEx), visando aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a produtividade.
• Realizar mapeamento e análise de processos, identificando oportunidades de otimização e padronização.
• Desenvolver, monitorar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade e à excelência operacional.
• Participar de projetos globais de qualidade, compartilhando melhores práticas e contribuindo para iniciativas corporativas de melhoria contínua.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Produção, Engenharia, Supply Chain, Vendas, EHS, RH e demais áreas de suporte para garantir os objetivos de qualidade.
• Apoiar a gestão de problemas de qualidade relacionados a fornecedores, conduzindo investigações, acompanhando planos de ação e monitorando resultados. Promover a cultura de qualidade, melhoria contínua e foco no cliente em toda a organização.
• Apoiar a elaboração, revisão e divulgação de procedimentos, instruções de trabalho e documentos do sistema de gestão. Utilizar ferramentas de análise de dados para identificação de tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
• Responsável por garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes internas e externas aplicáveis.

• Formação superior completa ou/em andamento em Administração, Engenharia ou áreas correlatas (desejável)
• Conhecimentos em Sistema ISO 9001:2015, Six sigma (mandatório)
• Possuir Inglês Avançadoo (mandatório)
• Possuir Espanhol Intermediário (desejável)

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