Business Analyst Customer Care (m/w/d)

Wer wir sind

Die Markant Gruppe zählt zu den führenden Cloud-Application-Anbietern in Europa und vernetzt dank modernster Technologien über 15 000 nationale und internationale Lieferanten mit über 200 Händlern aus dem Lebensmitteleinzelhandel, Großhandel, Drogerie- und Fachhandel. Unser breites Leistungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen und Zahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- und Versicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools und Master-Data-Managementsystemen. Das Markant Erfolgssystem basiert darauf, unsere Partner im operativen Tagesgeschäft zu entlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Unser Aufgabenprofil

• Du bist zentrale Ansprechperson für den Fachbereich Customer Care, identifizierst Anforderungen, deckst Optimierungspotenziale auf und entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert.
• Du analysierst KPIs und Servicedaten, leitest Massnahmen ab und steuerst datenbasierte Optimierungen. Dabei behältst Du stets die Balance zwischen Standardisierung und individuellen Anforderungen im Blick.
• Du nutzt gezielt Tools und Systeme, definierst Workflows und unterstützt bei der Konfiguration für eine optimale Nutzererfahrung.
• Du arbeitest eng mit Customer-Service-Fachabteilungen, IT, Produktteams und externen Partnern zusammen und sorgst für eine einheitliche Umsetzung der Prozesse.
• Du erstellst verständliche Dokumentationen und unterstützt den Fachbereich bei Fragen, Schulungen und Support-Themen.

Ihr Bewerberprofil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikationen.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Service-Systemen, optimalerweise mit Freshdesk und Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.
• Du bringst Begeisterung für das CRM und Service-Themenfeld, überzeugendes Auftreten sowie Teamfähigkeit mit.
• Du verfügst über Erfahrung im Anforderungsmanagement und verstehst es, fachliche Anforderungen in Systemlösungen zu übersetzen, bringst Kompetenzen im Customizing von CRM-Lösungen mit.
• Du zeichnest dich durch strukturiertes und methodisches Denken im Arbeitsalltag aus und setzt Projektmethoden sicher ein.
• Du interessierst dich für neue, digitale CRM-Lösungen und reagierst flexibel auf Veränderungen.

Wir bieten

• Individualisierte Aufgaben in einem vielfältigen und sich immer entwickelnden Bereich
• Wertschätzende Atmosphäre im Team und regelmäßiger Austausch mit den Führungskräften
• Mobiles Arbeiten, um Flexibilität zu ermöglichen
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 44-Euro-Karte, Corporate Benefits, Fitnessstudio-Kooperationen
• Tolles Essen: Unser Betriebsrestaurant am Hauptstandort Offenburg wurde bereits mehrfach ausgezeichnet
• Moderne Gleitzeitregelung mit Zeiterfassung und familienfreundlichen Kernzeiten
• Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
• Moderne Arbeitsplatzumgebung inkl. höhenverstellbarer Schreibtische und Laptops
• Agile Organisation mit einer wertschätzenden Firmenkultur und ein sicherer Arbeitgeber