PROCESS SPECIALIST CX

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Processos e Produtos em Customer Experience e terá como missão liderar iniciativas de alto impacto que conectam dados, processos e pessoas para gerar valor real ao negócio e construa a melhor experiencia para os nossos clientes. Atuando de forma transversal, você será responsável por diagnosticar fricções operacionais, estruturar soluções escaláveis e conduzir projetos estratégicos de ponta a ponta, sempre com o cliente no centro e os indicadores certos no radar.

No seu dia a dia, você vai:

• Condução de análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas complexas, com identificação de pontos de atrito e causas raiz a partir de dados, proposição de soluções priorizadas com base em impacto e interferência, garantindo entregas contínuas orientadas à experiência do cliente e ao valor para o negócio, com foco em indicadores como Churn, LTV, ARPAC e Principalidade, sem perder de vista os indicadores operacionais como TMA, FCR e NPS.
• Planejamento e facilitação de escritórios de diagnóstico, ideação e cocriação de soluções, utilizando metodologias como Kaizen e Design Thinking, estimulando a participação ativa de diferentes áreas e promovendo alinhamento, engajamento e geração de insights práticos para a melhoria contínua.
• Liderança de iniciativas estratégicas de grande porte, como implantação de novas tecnologias ou estruturação de áreas, com definição de processos, indicadores e planos de sustentação, atuando com foco em escalabilidade, impacto e alinhamento com os objetivos organizacionais.
• Aplicação de programação e inteligência artificial generativa para acelerar análises, integrar dados de diferentes fontes e desenvolver soluções personalizadas, automatizadas e preditivas, contribuindo para a inovação e eficiência operacional.
• Atuação como elo entre áreas técnicas e colaborativas, promovendo alinhamento estratégico, engajamento de lideranças e decisões, com estruturação de fóruns de acompanhamento e tradução de dados em narrativas executivas, dashboards e apresentações estratégicas com foco em impacto e tomada de decisão.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiência sólida em gestão e liderança de mapeamento de processos estratégicos complexos, preferencialmente em ambientes de CX, canais digitais ou transformação organizacional.
• Proficiência em ferramentas de gestão de projetos: Microsoft Project ou Jira e Tableau.
• Domínio do Microsoft Office 365: PowerPoint, Excel, SharePoint, entre outros.
• Mentalidade de design aplicada ao mapeamento e melhoria de jornadas, experiência com UX ou Design Thinking na prática.
• Capacidade de envolver e influenciar áreas com múltiplos especialistas, participando como facilitador e não como executor centralizado.
• Certificados Green Belt | Black Belt em Lean Six Sigma, CSPO/PSPO, Design Thinking.
• Inglês fluente.

Desejáveis:

• Conhecimento prático em Python e SQL para análise de dados e automação.
• Experiência com IA Generativa aplicou a projetos, seja para análise, síntese, automação ou prototipação de soluções.
• MBA em Gestão de Processos | IA Gen e Analytics | Automação.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).