Pessoa Consultora de Customer Success Pleno | Retenção - Renovação

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?

Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻

Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

• Negociar reajustes de valores, renovações contratuais e atuar em campanhas específicas, gerenciando tanto clientes ativos quanto os reativos;
• Realizar cadência de contatos para discutir novas condições, buscar entendimento das necessidades do cliente, aplicar técnicas de contorno de objeções para levar o cliente a permanecer conosco, propondo soluções que agreguem valor para ambas as partes;
• Interagir e colaborar com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro, Produto, Desenvolvimento) para resolver necessidades dos clientes;
• Manter atualizada a documentação de rotinas da área, servindo de material de consulta para o onboarding de novos colaboradores;
• Analisar respostas de NPS, motivos de cancelamentos e dashboards de retenção, visando priorizar abordagens;
• Manter um atendimento humanizado e alinhado à cultura do Simples Dental;
• Monitorar e reportar os principais indicadores de sucesso das negociações, como taxa de renovação e churn.

O QUE DESEJAMOS?

• Conhecimento no Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas, etc.);
• Familiaridade com tecnologia e soluções digitais;
• Atuação prévia com negociação em times de Retenção e Renovação;
• Capacidade analítica para interpretar dados, dashboards e melhorar processos;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Colaboração e senso de equipe.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em CRM (como por exemplo Pipedrive, Hubspot, Sales Force, etc) e familiaridade com a criação de atividades e automações nestas plataformas;
• Conhecimento em plataformas de mensageria e distribuição de tickets (como Intercom, Zendesk, Blip, Umbler);
• Vivência em operações de atendimento com alto volume de clientes e métricas diárias agressivas (operações de cadência rápida).

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS?

Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias;
• Auxílio Home Office de R$150,00;
• Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes;
• Guapeco - plano de saúde para seu pet;
• Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;
• Plano de saúde Unimed | Com coparticipação;
• Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;
• Licença paternidade e maternidade estendida;
• Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;
• Convênio com Farmasesi | Somente para SC;
• Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;
• Day off de aniversário;
• Notebook e monitor enviados até você;
• Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar.
• Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!

Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.

E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link

Originally posted on Himalayas