Líder de Customer Success

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Estamos em busca de um(a) liderançapara compor nosso time deSucesso do Cliente. Valorizamos profissionais que tenham interesse genuíno por pessoas, sejam clientes ou colegas de equipe, e que contribuam com o desenvolvimento de times de forma responsável e inspiradora. Aqui, acreditamos que o sucesso está em dar o exemplo e incentivar cada pessoa a alcançar o seu melhor.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos otrabalho remoto/home office.

• Liderar uma estrutura composta por CSMs, principalmente Mid e Low Touch;
• Apoiar a equipe de Customer Success na articulação entre clientes e demais áreas da empresa, facilitando a resolução de questões relacionadas à experiência e sucesso dos clientes;
• Elaborar e acompanhar OKRs da equipe regularmente;
• Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
• Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
• Participar de alinhamentos estratégicos com outros times;
• Atuar ativamente na criação e execução de projetos;
• Apoiar a equipe de CS no relacionamento com outras áreas, contribuindo para o encaminhamento e a resolução das demandas dos clientes;
• Priorizar demandas em contextos de alta complexidade, conciliando diferentes opiniões e perfis, com escuta ativa e foco em soluções;
• Colaborar na criação, manutenção e melhoria contínua dos processos operacionais;
• Promover a cultura Conta Asaas no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.

• Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita;
• Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência;
• Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira;
• Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.

Informações adicionais

Diferenciais

• Certificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança.
• Experiência em Fintechs e meios de pagamento
• Vivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos

Modelo de Trabalho

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira);
• Comissionamento;
• Contratação CLT.

Originally posted on Himalayas