Agente de Soporte N2

Requisitos

• Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios, preferentemente en entornos SaaS.
• Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.Conocimiento en remuneraciones.

Projects

¿Te apasiona la interacción entre la tecnología y las personas? ¿Quieres ser parte de una compañía AI-First que está revolucionando la gestión de personas en Latinoamérica?

En Rankmi no buscamos ejecutores de tareas; buscamos Rockers. Personas autónomas, empoderadas y orientadas a resultados que quieran adueñarse de sus proyectos y guiar a nuestros clientes B2B hacia el éxito.

Misión del cargo

• Brindar soporte técnico en vivo a los clientes, asegurando una experiencia excepcional mediante la resolución efectiva de problemas relacionados con el uso del software. Contribuir al éxito del cliente a través de diagnósticos precisos, capacitación personalizada y mejoras continuas en los procesos de soporte.

Funciones

• Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.
• Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
• Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
• Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
• Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.
• Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.

Beneficios 🎁

Sabemos que el alto desempeño requiere de un gran balance. Por eso, diseñamos una propuesta de valor que cuida de ti y de los tuyos:

• 🤸 Work-Life Balance: Modelo de trabajo híbrido, flexibilidad horaria (aquí confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza.
• 💖 We Care: Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge. Postnatal adicional para papás. Bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos. Además, sabemos que tus mascotas también son familia, por eso te damos un día libre en caso de su partida.
• ✨ Rankmi Vibes: Olvídate de los trajes corporativos, tenemos un dress code relajado, ambiente multicultural y trabajamos con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios.

Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte! 🚀

Deseable

• Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.).