Customer Success

Requerimientos del cargo

• Experiencia en Customer Success, Consultoría, Operaciones, Gestión de Proyectos o roles similares.
• Experiencia gestionando clientes B2B.
• Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
• Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
• Manejo de herramientas como Excel o Google Sheets.
• Experiencia utilizando CRM (idealmente HubSpot).
• Interés y experiencia utilizando herramientas de IA como ChatGPT, Claude o similares.
• Excelente capacidad para priorizar, organizar y coordinar múltiples iniciativas.

Projects

En Geti ayudamos a las principales marcas y retailers de Latinoamérica a tomar mejores decisiones en eCommerce mediante tecnología, datos e inteligencia artificial. Trabajamos con empresas líderes entregando información estratégica sobre sus productos y la competencia.
Hoy estamos buscando a una persona apasionada por la tecnología, el ecommerce y la relación con clientes, que quiera ser parte de la evolución de nuestro equipo de Customer Success y acompañar a grandes empresas en el uso estratégico de nuestra plataforma.

Funciones del cargo

No buscamos a alguien que solo ejecute procesos. Buscamos a alguien que los reinvente.

Trabajarás junto a nuestro Customer Success Manager liderando iniciativas de mejora continua, automatización e inteligencia artificial para hacer más escalable el área y entregar una experiencia excepcional a nuestros clientes.

Tu objetivo será identificar oportunidades de optimización, implementar soluciones utilizando IA y herramientas de automatización, desarrollar reportería e indicadores, y transformar la forma en que operamos día a día.

Gestionarás una cartera de clientes, entendiendo sus desafíos de negocio, identificando oportunidades de mejora y ayudándolos a sacar el máximo provecho de Geti para potenciar su estrategia ecommerce.

Principales responsabilidades

• Apoyar la gestión de cuentas estratégicas junto al Customer Success Manager.
• Participar en reuniones con clientes, levantando oportunidades, riesgos y planes de acción.
• Diseñar e implementar mejoras en los procesos de Customer Success.
• Detectar cuellos de botella y proponer soluciones concretas.
• Implementar automatizaciones utilizando herramientas de IA.
• Construir dashboards, indicadores y reportes ejecutivos.
• Analizar datos de clientes para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de crecimiento.
• Coordinar iniciativas entre las áreas Comercial, Operaciones, Producto y Customer Success.
• Liderar proyectos internos orientados a aumentar la eficiencia operacional.

Beneficios

Seguro complementario.
Seguro dental.
Amipass.
Wellhub.
Seguro de vida.
Medio día libre para cualquier día en la semana de tu cumpleaños.
Horario flexible.
Descuento en compras para comercios adheridos.
Programa de bienestar.
Programa Fitness.
Medicina online.
Psicólogo online.
Nutricionista online.
Modalidad híbrida.

Sumas puntos si...

Tienes experiencia en:

• Empresas SaaS B2B.
• eCommerce.
• Business Intelligence.
• Product Operations.
• Customer Operations.
• Diseño y optimización de procesos.
• Implementación de KPIs y dashboards.
• Automatización de procesos internos.