Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect)

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso(a) Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect) será responsável por implementar fluxos no Amazon Connect, desenvolver e configurar Contact Flows, apoiar integrações e executar testes funcionais e técnicos da solução. Atuará de forma colaborativa para transformar jornadas de atendimento em experiências eficientes, escaláveis e aderentes aos requisitos do projeto.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Implementar e ajustar Contact Flows no Amazon Connect, incluindo fluxos de atendimento, roteamento, transbordo e tratamento de exceções.

Desenvolver e configurar integrações com sistemas internos e externos, utilizando APIs, Lambdas e serviços complementares da AWS.

Apoiar a construção da jornada ponta a ponta, garantindo coerência entre os fluxos de negócio e a lógica técnica da solução.

Realizar testes de configuração, testes integrados e apoio aos testes UAT, assegurando a qualidade das entregas.

Corrigir incidentes, ajustar parametrizações e apoiar estabilização dos fluxos após validações.

Documentar regras de negócio, mapeamentos técnicos, integrações e evidências de testes.

Colaborar com especialistas seniores, analistas de requisitos e áreas de negócio para evoluir os fluxos conforme priorização do projeto.

Apoiar a preparação de ambientes, versões e publicações das entregas.

Requisitos e qualificações

Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows.

Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS.

Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas.

Experiência com testes funcionais, integrados e homologação.

Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center.

Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas.+Competências;

Foco em qualidade e atenção aos detalhes.

Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica.

Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas.

Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente.

Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos.

Compromisso com prazos e entregas.+Formação;

Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.+Diferenciais;

Experiência anterior em migração de contact center.

Vivência com AWS Lambda, Contact Lens, Customer Profiles e outras integrações do ecossistema Amazon Connect.

Participação em projetos com jornadas críticas de atendimento e múltiplas integrações corporativas.

Conhecimento e vivência em ambiente AWS

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

🍞 Vale Alimentação🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)🛡️ Seguro de vida (Prudential)🧒 Creche (conforme CLT)🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais🎁 Vale presente aniversário📚 Vale educação🎭 Vale cultura🎂 Birthday off🏋️ TotalPass🎉 Bônus anual🏥 Assistência médica (Bradesco)😁 Assistência odontológica🎓 Programa "Indicou, ganhou"📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS📚 Parcerias com Instituições de Ensino