Desenvolvedor Genesys Cloud CX

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Home office

Responsabilidades e atribuições

Criar e manter fluxos complexos de voz e canais digitais (Chat, E-mail, WhatsApp).

Gerenciamento avançado no Genesys Cloud Admin (usuários, filas, habilidades/skills, phones, wrap-up codes e roteamento).

Consumo e criação de APIs REST, manipulação e tratamento de dados em JSON, além de integração do Genesys com plataformas de mercado (Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Azure, etc.).

Ativação/configuração de WFM (Workforce Management) e uso de Speech Analytics para personalização de interações.

Análise e diagnóstico de interações utilizando o flow history para debug contínuo.

Requisitos e qualificações

Domínio avançado e comprovado na plataforma Genesys Cloud CX.

Experiência sólida em desenvolvimento e consumo de APIs REST e estrutura JSON.

Vivência em integrações com ecossistemas de CRM/ITSM/AD.

Vivência na ativação/configuração de WFM e Speech Analytics.

Ensino Superior Completo.

Diferenciais (Será um plus!):Conhecimento na criação de Functions Data Actions.

Experiência com Discador (Outbound): configuração de campanhas, gestão de listas e regras de conformidade.

Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.