Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows

This is a remote position.

Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows

Colaborador independiente (freelance) · Remoto · Modelo flexible por horasSobre el rol

Buscamos un Ingeniero de Soporte para dar mesa de servicio a los usuarios de un cliente de EE. UU. cuyo entorno está estandarizado en elstack de Windows Server, con enfoque enWindows RDS (Remote Desktop Services)yRemoteApp.

El rol combinasoporte reactivo(atención de solicitudes del día a día) contrabajo de proyectoasignado y colaborativo. No es un empleo asalariado: es unacolaboración independiente por horas, con autonomía y responsabilidad sobre los resultados.

Modelo de trabajo (léelo con atención)

• Pago por hora efectivamente trabajada.

• Horas variables, sin mínimo garantizado:habrá semanas ligeras y semanas más cargadas según la demanda.

• Ventana de cobertura:disponibilidad en horarioPST, 8:00 a.m. – 5:00 p.m., días hábiles.

• Modalidad:100% remoto, como colaborador independiente.

• Seguimiento transparente:cada solicitud y tarea se registra de inicio a fin en nuestra herramienta de seguimiento de tiempo.

Este rol es para alguien que valora laflexibilidad, la variedad y la autonomíapor encima de un salario fijo. Si buscas nómina y horas garantizadas, este modelo no es para ti — y está bien.

Tiempos de respuesta esperados (SLA)

La rapidez de laprimera respuestaes una de las expectativas más importantes del rol. Dentro de la ventana de cobertura (PST 8:00 a.m. – 5:00 p.m.), esperamos respuestas enminutos, no en horas.Estos son los targets estándar de primera respuesta:

Tipo de solicitud

Primera respuesta (objetivo)

Llamada telefónica

Contestar en vivo; si se pierde, devolver en≤ 15 minutos

Urgente / usuario bloqueado (P1)

≤ 15 minutos

Prioridad alta (P2)

≤ 30 minutos

Prioridad normal (P3)

≤ 1 hora

Prioridad baja (P4)

≤ 4 horas(mismo día hábil)

"Primera respuesta" significa acusar recibo y comenzar a atender la solicitud — no necesariamente resolverla. Lo que no aceptamos es que una solicitud quede varias horas sin ninguna respuesta durante el horario de cobertura.

Responsabilidades

Soporte reactivo

• Atenderllamadas telefónicasentrantes y monitorear el buzón de correo de soporte.

• Gestionaraccesos de usuarios: alta de nuevos empleados, baja/remoción de accesos y ajustes de permisos.

• Dar soporte a solicitudes deWindows RDS / RemoteAppy conectividad relacionada.

• Resolver otras solicitudes de dispositivos y red Windows dentro del entorno administrado.

Trabajo de proyecto y colaborativo

• Tomarproyectos asignadosde mayor alcance y colaborar en iniciativas y problemas difíciles de diagnosticar,llevando las resoluciones hasta el cierre.

Transversal

• Registrar el tiempo de cada solicitud de inicio a fin.

• Seguir y ayudar a refinar los procedimientos documentados (SOPs) y la base de conocimiento.

Onboarding y acompañamiento

• Onboarding estructurado:3 días consecutivos, tiempo completo (8 hrs/día). Estas sesiones se graban.

• Acompañamiento el primer mes:habrá contacto diario con el líder del cliente para pulir flujos de trabajo, resolver dudas y confirmar que llevas las soluciones hasta el final. Estas sesiones se graban y alimentan la base de conocimiento.

• Capacitación continua:los nuevos tipos de solicitud se entrenan en vivo a medida que aparecen.

Requirements

• Conocimiento práctico del entornoWindows Server.

• Experiencia conWindows RDS / Remote Desktop ServicesyRemoteApp.

• Familiaridad congestión de accesos de usuarios(Active Directory / provisión y remoción basada en directorio).

• Inglés fluido, hablado y escrito, con trato telefónico profesional (rol de cara al cliente en EE. UU.).

• Autogestión:capacidad de avanzar sin supervisión constante y cerrar lo que empiezas.

• Hábitos de documentación disciplinados y comodidad trabajando con SOPs.

• Comodidad con un esquema deingresos y horas variables.

Perfil ideal

Alguien conmentalidad freelance, que prospera con la flexibilidad, disfruta la variedad de trabajo (un día soporte, otro un proyecto de 20+ horas), toma iniciativa y ve el seguimiento de tiempo como transparencia, no como vigilancia.

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Cómo aplicar

Envía tu CV y una breve nota indicando tu experiencia con Windows Server / RDS, tu nivel de inglés y tu disponibilidad dentro del horario PST 8–5.

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Benefits

Originally posted on Himalayas