Analista de TI - Suporte Sistemas

Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos?

Somos a maior companhia tech brasileira para o agronegócio, conectando pessoas, soluções e empresas para transformar tempo em produtividade.

Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo.

O Analista de TI – Suporte será o principal ponto focal de TI para os usuários internos do ERP AGB Aliare, atuando no entendimento, acompanhamento e resolução de suas necessidades e dificuldades.

Também será responsável pelo suporte técnico de Nível 1 e Nível 2, apoiando na manutenção das estações de trabalho, gestão de ativos e continuidade das operações de TI. Buscamos uma pessoa proativa, próxima dos usuários e com forte interesse em compreender e resolver suas dores, garantindo qualidade no atendimento e evolução contínua dos processos.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como ponto focal de TI para os usuários internos do ERP AGB Aliare.

Entender as dificuldades dos usuários, identificar causas e acompanhar as demandas até a resolução.

Prestar suporte funcional inicial ao ERP AGB, direcionando casos mais complexos às equipes responsáveis.

Manter comunicação contínua com os usuários sobre andamento, prazos e soluções das demandas.

Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos sistemas, processos e experiências dos usuários.

Prestar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2.

Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, conectividade e acessos.

Configurar, realizar manutenção, atualização e formatação de estações de trabalho.

Instalar e prestar suporte a aplicações corporativas e dispositivos de usuário.

Executar consultas básicas em SQL para análise e troubleshooting.

Realizar troubleshooting básico de redes TCP/IP, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade.

Executar administração básica do Active Directory, incluindo usuários, grupos, permissões e acessos.

Apoiar a administração do Microsoft 365 e Microsoft Entra ID.

Prestar suporte básico a ambientes Windows Server e Linux.

Apoiar processos de admissão, desligamento, provisionamento de acessos e entrega de equipamentos.

Gerenciar o inventário, a movimentação e o ciclo de vida dos ativos de TI.

Automatizar e padronizar processos recorrentes de suporte e operação.

Criar e manter documentações técnicas, procedimentos e artigos de conhecimento.

Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições em ferramentas de ITSM.

Escalar incidentes de maior complexidade, mantendo o acompanhamento até sua conclusão.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência com suporte técnico de Nível 1 e Nível 2.

Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução das necessidades dos usuários.

Capacidade de compreender demandas, investigar causas e acompanhar soluções de ponta a ponta.

Boa comunicação, organização e relacionamento com usuários e áreas de negócio.

Conhecimento básico em SQL para consultas e troubleshooting.

Conhecimento básico de redes TCP/IP, endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade.

Conhecimento básico em Active Directory, Microsoft 365 e Microsoft Entra ID.

Conhecimento básico em Windows Server e Linux.

Experiência com configuração, manutenção e formatação de estações de trabalho.

Conhecimento em automação e padronização de processos.

Experiência com gestão de ativos de TI.

Capacidade de elaborar documentação técnica.

Residir em Rio Verde (GO).

Será desejávelConhecimento ou experiência com o ERP AGB Aliare.

Experiência com suporte a sistemas ERP e atendimento de usuários de áreas de negócio.

Experiência com ferramentas de ITSM, como GLPI, ServiceNow, Jira Service Management ou similares.

Conhecimento básico em cloud computing.

Conhecimento em PowerShell ou outras ferramentas de automação.

Informações adicionais

O que a Aliare proporciona?!

Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional;🦷 Plano Odontológico Nacional;💖 Seguro de Vida;🏋️‍♂️ Wellhub;😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;📚 Universidade Corporativa;👩‍🎓 Auxílio Educação;🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;🤝Bônus por Indicação;🧧 Premiação por tempo de casa;👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.