Customer Success Manager

Misión del cargo

Buscamos un/a Customer Success que monitoree y gestione la relación con clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de nuestros productos SaaS. Seremos la contraparte principal del cliente en vivo, con foco en éxito, alineación y resultados.Para tener impacto, necesitaremos que cuentes con experiencia en roles de Customer Success, Account Management o gestión de cuentas SaaS, y que puedas conectar la estrategia comercial con la experiencia del cliente.

• Experiencia gestionando cuentas de forma continua, con enfoque en adopción, valor y retención.
• Conocimiento de prácticas para reducir churn y construir planes de acción accionables.
• Capacidad para coordinar con equipos internos (implementación/servicio) para una transición efectiva al producto.
• Habilidad para comunicarte con claridad y manejar objeciones con criterio y empatía.
• Orientación a resultados: seguimiento de métricas de experiencia, uso del producto y salud de cuenta.
• Responsabilidad en procesos de billing y seguimiento administrativo asociado al ciclo del cliente.
• Trabajo colaborativo: gusto por trabajar con equipos multidisciplinarios y moverse ágilmente ante cambios.

Soft skills clave: escucha activa, ownership, proactividad, capacidad de priorizar y pensamiento analítico para convertir datos en acciones concretas.Si te motiva el dinamismo, aprender constantemente y desafiar el statu quo del HR Tech, te queremos en Rankmi. 🚀

Projects

En Rankmi unificamos la Gestión de Personas en una sola plataforma —desde Nómina, Talento y Beneficios hasta Comunicación—, con un enfoque renovado y potenciado con Inteligencia Artificial. Trabajamos para que las empresas y sus líderes construyan culturas organizacionales centradas en las personas. En este rol, seremos responsables de liderar la relación con clientes activos para que logren resultados sostenibles con el SaaS: acompañaremos la adopción, cuidaremos su experiencia, gestionaremos el ciclo de vida (incluyendo billing) y activaremos planes para reducir churn, asegurando éxito del cliente y alineación con los objetivos comerciales.

Funciones

Como Customer Success Manager, nuestro objetivo será garantizar el éxito de los clientes activos de Rankmi, maximizando la adopción y el valor del producto SaaS.

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con clientes, asegurando una satisfacción continua.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando necesidades, inquietudes y expectativas.
• Coordinar con equipos de implementación y servicio para asegurar una transición fluida desde la implementación hasta el uso activo.
• Diseñar planes de mejora basados en el desempeño del cliente, identificando riesgos y oportunidades.
• Detectar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales y mejores prácticas.
• Implementar estrategias para reducir el churn y asegurar la continuidad en la plataforma.
• Impulsar crecimiento mediante cross-selling y upselling, cuando aplique.

Además, seremos responsables de la facturación del cliente (billing) y de dar seguimiento a su correcta gestión.

Beneficios

Sabemos que el alto desempeño requiere de un gran balance. Por eso, diseñamos una propuesta de valor que cuida de ti y de los tuyos:

• 🤸 Work-Life Balance: modelo de trabajo híbrido, flexibilidad horaria (confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza.
• 💖 We Care: medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge; postnatal adicional para papás; bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos; además, un día libre en caso de la partida de tu mascota.
• ✨ Rankmi Vibes: dress code relajado, ambiente multicultural y trabajo con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios.

Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte! 🚀

Deseable

• Experiencia previa en productos de HR Tech o soluciones relacionadas con Gestión de Personas.
• Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo con equipos multidisciplinarios.
• Experiencia usando herramientas de soporte/CS (por ejemplo, CRM, ticketing y analítica de producto) para gestionar salud de cuenta.
• Habilidad para estructurar y ejecutar QBR/BR con clientes, estableciendo objetivos, métricas y próximos pasos.
• Capacidad para identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en el valor real del cliente.