Analista Testing QA Salesforce - CAM

El QA Analyst Salesforce será responsable de asegurar la calidad funcional y end-to-end de las
soluciones implementadas en Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. Participará en el refinamiento de
historias de usuario, diseño y ejecución de casos de prueba, documentación de evidencias,
levantamiento de defectos, pruebas de regresión y soporte a UAT.

El rol deberá validar que los procesos configurados en Salesforce cumplan con los criterios de
aceptación, reglas de negocio, automatizaciones, permisos, integraciones y modelo de datos definidos
para el proyecto. También deberá asegurar que los flujos entre casos, oportunidades, cuentas, contactos y proveedores funcionen correctamente y que la solución esté lista para ser utilizada por el negocio

Key Responsibilities

Responsabilidades Participar en el refinamiento de las historias de usuario asociadas a Salesforce Service Cloud ySales Cloud. Revisar y validar la definición de criterios de aceptación de las historias de usuario. Diseñar test cases, test sets y test executions de acuerdo con las historias de usuario a trabajar. Ejecutar ciclos de prueba funcional, regresión, integración y pruebas end-to-end sobreSalesforce. Validar que los desarrollos/configuraciones cumplan con el diseño funcional, modelo de datos,reglas de negocio y flujos definidos para el proyecto. Dar visibilidad de los bugs encontrados, indicando severidad, prioridad, pasos de reproducción yevidencia correspondiente. Apoyar las pruebas UAT con usuarios de negocio. Generar escenarios de prueba de acuerdo con los criterios de aceptación establecidos en lashistorias de usuario. Obtener, preparar o solicitar datos de prueba para validar los diferentes escenarios funcionales. Contribuir a la definición de la estrategia de pruebas del proyecto. Validar la correcta creación, actualización, asignación y cierre de Cases en Service Cloud. Validar la correcta gestión de Opportunities en Sales Cloud cuando el proceso lo requiera. Validar la relación entre Account, Contact, Case, Opportunity y Proveedor según el modelo dedatos definido. Validar Record Types, Page Layouts, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependenciasentre campos. Validar estados, subestados, transiciones permitidas, bloqueos y reglas de negocioconfiguradas en Salesforce. Validar automatizaciones declarativas como Flows, Validation Rules, Assignment Rules, EmailAlerts, notificaciones y actualizaciones automáticas de campos. Validar perfiles, permission sets, colas, roles y accesos según la matriz de seguridad definida. Ejecutar pruebas de integración cuando Salesforce interactúe con formularios, APIs,middleware, DocuSign, ServiceNow u otros sistemas relacionados. Documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable. Ejecutar pruebas de regresión para asegurar que nuevos cambios no afecten funcionalidadesexistentes. Validar reportes y dashboards relacionados con seguimiento operativo, avance de casos,oportunidades, SLA y trazabilidad del proceso. Confirmar que cada historia de usuario cumpla con su Definition of Done antes de pasar a UAT ocierre

Skills, Knowledge and Expertise

Experiencia requerida 3 a 5 años de experiencia como QA funcional. Al menos 3 años de experiencia participando en proyectos Salesforce. Experiencia diseñando y ejecutando casos de prueba funcionales. Experiencia en pruebas end-to-end. Experiencia en pruebas UAT. Experiencia en documentación de evidenciasHabilidades Fuertes bases teóricas sobre mejores prácticas de testing, deseable ISTQB. Excelente comunicación oral y escrita. Capacidad para analizar historias de usuario, criterios de aceptación y escenarios Gherkin. Estimación de esfuerzo de pruebas por historia de usuario o sprint. Trabajo en equipo con TPO, BA, Líder Técnico, Arquitecto, Developers y usuarios de negocio. Orientado a cumplir los objetivos planteados del proyecto. Capacidad para identificar riesgos que puedan afectar los objetivos, tiempos o calidad de laentrega. Conocimiento de metodologías ágiles. Alto nivel de atención al detalle. Pensamiento analítico para entender procesos de negocio complejos. Capacidad para documentar bugs de forma clara, accionable y con evidencia suficiente. Capacidad para validar reglas funcionales, reglas técnicas y comportamiento del sistema desdela perspectiva del usuario final. Capacidad para acompañar sesiones UAT y explicar hallazgos a usuarios funcionales y técnicos. Proactividad para identificar inconsistencias entre diseño funcional, historias de usuario yconfiguración implementada.Conocimientos Salesforce requeridos Conocimiento funcional de Salesforce Service Cloud. Conocimiento funcional de Salesforce Sales Cloud. Experiencia validando objetos estándar como:o Account.o Contact.o Case.o Opportunity.o User.o Queue. Conocimiento de Record Types, Page Layouts, Lightning Pages y campos personalizados. Conocimiento básico/intermedio de Flows y automatizaciones declarativas. Conocimiento de Validation Rules. Conocimiento de Profiles, Permission Sets, Roles y Sharing Settings. Conocimiento de Assignment Rules, Queues y reglas de escalamiento. Conocimiento de Reports & Dashboards. Capacidad para validar integraciones básicas mediante pruebas funcionales y revisión de datos. Deseable conocimiento de Entitlements, SLA, Milestones o procesos de atención en ServiceCloud.Herramientas a utilizar Jira. Confluence. Xray for Jira. API LifeCycle / herramienta interna homóloga a Postman. Salesforce Sandbox. Salesforce Lightning Experience. Salesforce Service Cloud. Salesforce Sales Cloud. Salesforce Reports & Dashboards. Data Loader, deseable. Postman, deseable para pruebas básicas de API. Excel / Google Sheets para matrices de prueba. Git/GitHub, deseable para consulta de documentación técnica o artefactos del proyecto.

Beneficios

Modalidad contractor

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