Ingeniero/a de Operaciones y Soporte de Plataforma

Requerimientos del cargo

Formación técnica o universitaria en Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín. Al menos 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones TI, producción, NOC o atención de incidentes N1/N2. Experiencia diagnosticando y resolviendo incidentes en ambientes productivos. SQL intermedio: consultas, filtros, joins, agregaciones y análisis de datos. Experiencia con herramientas de monitoreo y logs como Grafana, Application Insights, Azure Monitor o similares. Conocimientos de contenedores y Kubernetes para revisar pods, eventos, reinicios y logs. Comprensión de aplicaciones web, APIs REST, microservicios e integraciones. Desarrollo backend con Node.js y Express para creación y mantención de APIs REST. Desarrollo frontend con Angular y/o React, TypeScript y JavaScript. Conocimiento de severidad, impacto, SLA, escalamiento, recuperación y cierre de incidentes. Capacidad de investigar con autonomía, formular hipótesis, documentar y comunicarse con claridad. Perfil curioso, metódico, responsable y orientado a resolver problemas.

Projects

Buscamos un/a Ingeniero/a de Operaciones y Soporte para integrarse al equipo responsable de la continuidad operacional de plataformas financieras críticas. El rol combina monitoreo proactivo, diagnóstico técnico y resolución de incidentes sobre aplicaciones, microservicios, bases de datos, integraciones y servicios desplegados principalmente en Azure y Kubernetes. La persona deberá analizar métricas, logs y trazas, correlacionar información de distintas fuentes, ejecutar acciones de recuperación dentro de su ámbito y escalar con evidencia técnica cuando sea necesario. No buscamos un perfil limitado a revisar alertas o derivar tickets, sino a alguien curioso, metódico y resolutivo, capaz de acompañar los incidentes hasta su recuperación y validación. Trabajará junto a Desarrollo, Datos, Infraestructura, Ciberseguridad y proveedores, participando además en la creación de runbooks, análisis de causa raíz, automatización y mejoras de observabilidad, estabilidad y disponibilidad.

Funciones del cargo

Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de aplicaciones, microservicios, bases de datos, integraciones e infraestructura, revisando dashboards, alertas, métricas, logs y trazas en Grafana, Application Insights u otras herramientas.

Atender incidentes N1/N2, priorizarlos según impacto y SLA, y diagnosticar la causa a nivel de código, consultas y configuración. Analizar SQL, APIs, colas, procesos batch/CRON y componentes Kubernetes para identificar fallas, leyendo e interpretando código fuente cuando sea necesario para entender el comportamiento del sistema.

Desarrollar y aplicar correcciones (fixes) reales sobre el código, scripts y consultas, incluyendo despliegues ambientes, evaluando el riesgo y el impacto de cada cambio, ejecutando acciones de recuperación autorizadas y siguiendo buenas prácticas de control de versiones. Escalar los casos complejos con evidencia, impacto e hipótesis técnica, y mantener el seguimiento hasta la recuperación y validación del servicio.

Documentar hallazgos, acciones y soluciones; mantener runbooks y criterios de escalamiento. Participar en el análisis de causa raíz y proponer e implementar alertas, automatizaciones, scripts y mejoras preventivas.

Nuestros beneficios incluyen:

• Seguro complementario de salud, dental y vida.
• Pago de los primeros tres días de licencia médica.
• Complemento del subsidio asociado a licencias médicas.
• Días adicionales de vacaciones según temporada.
• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
• Tarde libre durante el día de tu cumpleaños.
• Jornada laboral de 40 horas semanales.

Opcionales

• Experiencia en servicios financieros, plataformas transaccionales o ambientes de alta disponibilidad.
• Conocimiento de Azure, especialmente AKS, Application Insights, Azure Monitor, Storage, Functions y Service Bus.
• Experiencia con SQL Server y revisión de colas, reintentos o dead-letter queues.
• Manejo de PowerShell, Python, Bash u otro lenguaje de scripting.
• Conocimiento de Grafana, Prometheus, Loki, Kibana, k9s o Lens.
• Nociones de redes, DNS, certificados, HTTP, autenticación y conectividad entre servicios.
• Experiencia con ITIL, análisis de causa raíz, gestión de problemas, continuidad operacional o pipelines CI/CD.
• Control de versiones con Git (ramas, merges, pull requests) y trabajo colaborativo en repositorios (GitHub/Bitbucket).
• Manejo de npm para gestión de dependencias y scripts de build.
• Uso de Postman para probar, documentar y depurar APIs e integraciones.
• Capacidad para leer, entender y ajustar código existente al diagnosticar incidentes en microservicios y aplicaciones web.