ANALISTA DE PERFORMANCE OPERACIONAL E DADOS - SÊNIOR | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PERFORMANCE E DADOS• Conduzir iniciativas de melhoria dos processos de acompanhamento da manutenção • Evoluir a jornada digital do cliente durante todo o ciclo, em parceria com times de produto e tecnologia • Estruturar e acompanhar comunicações enviadas aos clientes ao longo da jornada, garantindo consistência e efetividade • Garantir a qualidade dos registros e controles nos sistemas corporativos relacionados à operação • Apurar e acompanhar indicadores de desempenho dos times que atuam diretamente com o cliente • Realizar análises pontuais (ad hoc) para apoiar a tomada de decisão da gestão • Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS, identificando oportunidades de melhoria • Mapear, documentar e padronizar processos, promovendo governança e melhoria contínua • Apoiar a operação no alinhamento de processos, definição de rotinas e acompanhamento da execução • Atuar de forma transversal com áreas de Operações, Tecnologia, Atendimento, Produtos e Analytics para implementar melhorias estruturaisRequisitos e qualificaçõesO QUE PRECISAMOS• Formação superior em Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas • Experiência em gestão de processos, operações, melhoria contínua ou experiência do cliente (CX) • Forte capacidade analítica e facilidade para transformar dados em recomendações práticas • Experiência com indicadores operacionais e de experiência do cliente • Conhecimento em Power BI e Excel avançado• Conhecimento em SQL • Experiência com ferramentas de automação (Power Automate, Power Apps ou similares) • Perfil colaborativo, organizado, com boa comunicação e facilidade para atuar com diferentes áreas da empresa • Conhecimento em Lean, gestão de processos, jornada do cliente e governança operacionalInformações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículos