PRODUCT OWNER DE MARKETING CLOUD - SR

Sobre a Leve SaúdeA Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Atuamos em um setor altamente regulado pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), o que exige de toda a nossa operação — especialmente da área de Tecnologia — rigor técnico, foco em compliance e mentalidade de melhoria contínua.

Ser o PO de ponta a ponta da frente de Marketing Cloud: da estratégia de jornadas ao acompanhamento pós-lançamento das réguas, com entendimento técnico para a triagem de primeiro nível quando um bug ocorrer em produção. O

diferencial

dessa posição é diagnosticar onde um problema mora — dado, régua, integração ou canal.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de produtoSer dono do roadmap de jornadas e réguas de comunicação (Marketing Cloud), da concepção à priorizaçãoEscrever e detalhar PBIs/user stories com critérios de aceite claros para o time de desenvolvimentoPriorizar e manter o backlog da frente de Marketing Cloud/CRM, balanceando demandas de outras squads, débito técnico e melhorias contínuasParticipar de rituais ágeis (refinamento, planning, review) e acompanhar a produtividade/entrega do time de desenvolvimentoValidar entregas antes de irem para produção, garantindo aderência ao que foi especificadoInteragir com área de CRM/CX, Marketing, Engenharia, Analistas de Marketing Cloud e outras squads de produto para viabilizar novas jornadasDocumentar decisões de jornada e regras de negócio para reduzir dependência de conhecimento tácitoVisão de produto além da execução — não é só "manter rodando", é também priorizar e evoluir jornadas com base em indicador SustentaçãoDiagnosticar se um problema reportado está no dado (fonte/integração), na régua (Marketing Cloud) ou no canal (WhatsApp/Meta) antes de escalarValidar comportamento de integrações via Postman/Insomnia quando necessárioAcompanhar indicadores de performance de jornadas (entregabilidade, opt-in/opt-out, conversão por canal) e propor melhorias baseadas em dadoGarantir conformidade com políticas da Meta para WhatsApp Business (templates, janelas, opt-in) nas jornadas ativas

Requisitos e qualificações

Raciocínio de triagem em arquitetura distribuída: capacidade de isolar em qual camada um problema está antes de escalarSalesforce (nível básico): modelo de dados, objetos, relacionamento entre registrosSalesforce Marketing Cloud (nível básico): jornadas, data extensions, automações — não precisa desenvolver, mas precisa entender a lógica por trás de cada blocoConceito de integrações e Postman/Insomnia (nível básico): capacidade de testar uma chamada isoladamente e interpretar request/responseWhatsApp Business/Meta (nível conceitual): políticas de template, opt-in/opt-out, janela de atendimentoFerramentas de processamento de dados em larga escala (Databricks) (nível conceitual): entender o papel dessas ferramentas na construção de audiências complexas sem depender de armazenamento direto no CRM

Informações adicionais

Requisitos comportamentaisForte skill de relacionamento: lidar direto com CX, CRM e Marketing, muitas vezes explicando problema técnico em linguagem simples e traduzir dores difusas em algo acionávelComunicação técnica clara com múltiplos públicos: Engenharia, Analistas de Marketing Cloud, outras squads de produtoVisão de produto além da execução — não é só "manter rodando", é também priorizar e evoluir jornadas com base em indicadorOrganização para lidar com múltiplas frentes e não deixar ocorrências se perderem ou ficarem paradasConforto em ambiente de arquitetura complexa e em constante evolução