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A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Apoiar o PO Senior na squad de Aquisição, dando sustentação operacional aos produtos dessa squad, assumindo tarefas recorrentes de acompanhamento operacional e suporte a stakeholders, absorvendo bugs, dúvidas e ocorrências reportadas por Comercial/corretores/operação, reproduzindo, documentando e escalando de forma qualificada para o time de Engenharia quando necessário. Papel de execução analítica e operacional com forte componente de relacionamento e autonomia crescente.

Responsabilidades e atribuições

Receber e triar reports de bugs/incidentes vindos de Comercial, corretores e outras áreas;

Reproduzir o problema reportado (passo a passo, prints, dados do caso) para confirmar se é de fato um bug e, caso negativo, orientar a área de negócio em como corrigir ou usar corretamente;

Usar Postman/Insomnia para testar chamadas de API isoladamente e confirmar se o comportamento esperado está sendo retornado, ajudando a isolar se o problema é de integração, front ou dado;

Familiaridade com Sentry para eventual consulta ao erro registrado, sem necessidade de interpretar stack trace ou código;

Documentar cada ocorrência de forma estruturada (o que aconteceu, como reproduzir, evidências, impacto) para abrir chamados já qualificados para o time de Engenharia;

Servir de ponte de relacionamento com Comercial/corretores para dúvidas operacionais e dar retorno sobre o andamento das ocorrências reportadas;

Manter um histórico/base de ocorrências recorrentes (ex: "isso já aconteceu antes, é o mesmo padrão?") para apoiar PO Senior a identificar problemas estruturais nos indicadores;

Apoiar pontualmente em tarefas operacionais do funil quando necessário;

Documentar processos, regras de negócio e decisões para reduzir dependência de conhecimento tácito.

Requisitos e qualificações

Raciocínio analítico: capacidade de diferenciar "é bug", "é uso errado do sistema" e "é falta de treinamento do corretor", conseguir identificar padrões e inconsistências;

Comunicação escrita clara: documentar uma ocorrência de forma que o time de Engenharia consiga agir sem precisar pedir mais informação;

Postman, Insomnia ou Hoppscotch (desejável, nível básico): rodar requisições (GET), entender request/response — o suficiente para testar uma API isoladamente e confirmar comportamento;

Salesforce (desejável, nível básico): noção da estrutura (objetos) e entender o modelo de dados, relatórios e dashboards nativos;

Sentry (desejável, nível usuário): navegar, buscar erros por período/usuário, entender frequência e contexto de um erro.

Requisitos comportamentaisPerfil técnico com forte softskill de relacionamento — lidar direto com Comercial/corretores, muitas vezes explicando problema técnico em linguagem simples – e operacional/mão na massa — conforto em rotina de sustentação

Paciência e didática para lidar com reports mal descritos e traduzir isso em algo acionável

Autonomia para investigar antes de escalar, mas maturidade para saber quando um tema deve ir direto para o PO senior

Organização para lidar com múltiplas frentes e não deixar ocorrências se perderem ou ficarem paradasVontade de aprender o negócio de saúde suplementar