Analista de Sistemas SR - Zendesk

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Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente. Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente;

Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas;

Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações. Domínio do Zendesk Support (Administração geral) Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views) Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios; Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares; Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos

Diferencial

experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).

Informações adicionais

Benefícios

PDS (Prêmio por Desempenho Superior);

Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);

Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;

Programa Gestante;

Assistência Médica SulAmerica;

Assistência Odontológica SulAmerica;

Seguro de vida;

Vale Transporte ou Estacionamento;

Vale Refeição ou Vale Alimentação;

TotalPass;

Horário: 08:00 às 18:00Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencialLocal de Trabalho: Vila Olímpia SP