CSM Sr Analyst

Sobre a vaga

A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) Customer Success Manager, com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time.

Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo.

O que você vai fazer

• Gerenciar de forma end-to-end uma carteira de clientes enterprise e estratégicos, atuando como principal ponto de contato pós-venda.
• Construir e executar Planos de Sucesso personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente.
• Atuar de forma consultiva, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas.
• Medir, estruturar e comunicar valor de negócio de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em:
• Impacto financeiro
• Eficiência operacional
• Melhoria mensurável na experiência do cliente final
• Monitorar indicadores de saúde (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento.
• Planejar e Executar QBRs e EBRs, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos.
• Identificar, estruturar e habilitar oportunidades de expansão baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo
• Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos.
• Atuar como voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo.
• Atuar como referência técnica e comportamental para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time

O que esperamos de você

• +5 anos de experiência sólida como Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente, atuando com clientes enterprise.
• Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com stakeholders executivos (C-level e diretoria).
• Forte capacidade analítica, com domínio de métricas como churn, NRR, expansão, adoção, engajamento e NPS.
• Leitura clara de negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural
• Conhecimento em frameworks de Customer Success (Gainsight, Success Plans, etc)
• Habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional e estratégica.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de responsabilidade e senso de dono.
• Organização e disciplina para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente.
• Inglês e/ou espanhol avançado.

Diferenciais:

• Background em empresas de tecnologia, SaaS ou soluções digitais complexas.
• Experiência em ambientes de alta complexidade técnica, com produtos ou soluções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente.

Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘 Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• 👕 No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• 🎉 Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.

Beneflex: Valor mensal em saldo livre

• 🚍 Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• 🏋️‍ Wellhub Plus (Gympass): Acesso do Plano Starter sem custo, para utilizar academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• 🎭 Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• 🦷 Plano Odontológico (Odontoprev): Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
• Plano de Medicamentos Vidalink: R$50,00 mensais para compra de medicamentos com receita.
• 🔐 Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• 👶 Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• 👨‍👧 Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
• 🧸 Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
• 🧩 Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.

Desenvolvimento e Reconhecimento

• 📘 Incentivo Educacional: Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.

Diversidade e Inclusão

• 🏳️‍🌈 Seu Nome Importa: Reembolso de até R$250,00 para despesas com alteração de prenome e/ou marcador de gênero, fortalecendo a inclusão e o respeito à identidade.

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