Analista de Design e Experiência III

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na construção da estratégia de experiência dos nossos clientes, conectando visão de negócio, design e dados para desenvolver jornadas cada vez mais relevantes.

Você fará parte de um time responsável por desenhar, evoluir e governar experiências omnichannel, transformando oportunidades em iniciativas concretas que gerem impacto para clientes e para o negócio.

Buscamos alguém que combine pensamento estratégico com capacidade de execução, transitando entre pesquisa, desenho de jornadas, experimentação e mensuração de resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, estruturar e evoluir jornadas de clientes, identificando oportunidades de melhoria e inovação; - Facilitar workshops e sessões colaborativas com áreas multidisciplinares para construção de soluções centradas no cliente; - Desenvolver pilotos e experimentos de experiência, estruturando hipóteses, critérios de sucesso e planos de validação; - Traduzir desafios complexos em iniciativas práticas, conduzindo entregas do diagnóstico à implementação; - Construir artefatos de experiência, como mapas de jornada, blueprints de serviço, fluxos, ecossistemas, princípios de experiência e frameworks de priorização; - Apoiar a definição de direcionamentos estratégicos para evolução das jornadas omnichannel; - Estruturar indicadores de experiência e acompanhar sua evolução por meio de análises quantitativas e qualitativas; - Cruzar dados de negócio, comportamento do cliente e pesquisas para gerar recomendações acionáveis; - Medir o impacto das iniciativas implementadas, avaliando resultados e oportunidades de evolução contínua; - Apoiar a disseminação da cultura de Design e Customer Experience, influenciando diferentes áreas da organização.

Requisitos e qualificações

Requisitos - Experiência em Design de Serviços, CX/UX, Marketing e/ou áreas correlatas; - Vivência com mapeamento de jornadas de clientes; - Experiência na construção e condução de workshops; - Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Service Design e Discovery; - Capacidade de estruturar pilotos, MVPs e experimentos; - Experiência com análise de indicadores e métricas de experiência; - Facilidade para transformar dados em recomendações estratégicas; - Facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares e influenciar diferentes níveis da organização; - Forte experiência em análises.

Diferenciais- Experiência em varejo ou moda; - Conhecimento em Journey Management; - Vivência com analytics, dashboards e ferramentas de visualização de dados; - Experiência com PMO; - Conhecimento em pesquisa com clientes e métodos qualitativos e quantitativos; - Experiência com gestão de portfólio de iniciativas de experiência; - Familiaridade com Figma, Miro e ferramentas de colaboração.

O que esperamos de você:

Pensamento analítico

Você possui facilidade para interpretar dados, identificar padrões e conectar diferentes fontes de informação para apoiar decisões estratégicas.

Orientação para resolução

Você não espera instruções detalhadas para agir. Consegue estruturar problemas, propor caminhos, mobilizar stakeholders e fazer as entregas acontecerem.

Storytelling estratégico

Você possui excelente capacidade de síntese, transformando análises, aprendizados e oportunidades em apresentações executivas que traduzem complexidade em clareza. Constrói narrativas capazes de vender ideias, gerar alinhamento entre áreas e evidenciar o impacto das iniciativas de experiência por meio de dados, resultados e recomendações.

Governança, autonomia e protagonismo

Tem forte senso de responsabilidade sobre suas entregas, conduzindo projetos de ponta a ponta com pouca necessidade de direcionamento. Capacidade de organizar demandas e dar sequência à execução.

Visão sistêmica

Consegue compreender a jornada completa do cliente, equilibrando necessidades dos usuários, objetivos do negócio e viabilidade operacional.

Repertório em Design e Moda

Possui senso estético apurado, interesse genuíno por comportamento, tendências, consumo, varejo e moda, utilizando esse repertório para enriquecer soluções e tomadas de decisão.

Informações adicionais

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benefícios

! *Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;

Vale-Refeição/Alimentação;

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Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;

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Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;

Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);

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Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

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Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.