Passenger Success Middle

Requerimientos del cargo

● Egresado técnico o universitario de las carreras de Administración, Recursos
Humanos o Psicología e Ingeniería Industrial, entre otros.
● No es necesario tener experiencia en el mundo educativo.
● Manejo de herramientas: Zoom, Drive, Mural / Miró, Excel Intermedio y
conocimiento de Looker Studio.
● Orientación al cumplimiento de metas, retos y trabajo en equipo.
● Manejo de comunicación asertiva a todo nivel.
● Escucha activa y analítica para levantar feedback cuando identifica una
oportunidad de mejora.

Projects

Colectivo23 es una Escuela Ejecutiva que forma talento extraordinario en Latam. Nuestro foco es apoyar el crecimiento profesional de personas y equipos mediante programas de desarrollo a cargo de profesionales referentes en diversas industrias. Como Passenger Success Middle tu reto principal será asegurar una experiencia de aprendizaje excepcional, utilizando datos y brindando sugerencias basadas en entrevistas, dominar la política de Customer Experience, liderar proyectos de mejora, y realizar tareas administrativas clave, asegurando el progreso de pasajeros y practitioners.

Funciones del cargo

● Owner de la experiencia de aprendizaje y logro educativo en los programas
asignados, colaborando con el Coordinador de Operaciones B2C.
● Primer punto de contacto para los pasajeros y practitioners en los programas
asignados.
● Brinda apoyo integral a los pasajeros durante su proceso de aprendizaje y
respalda a los practitioners en la entrega efectiva de las clases, utilizando datos
para mejorar la experiencia educativa.
● Acompaña a los pasajeros a lo largo de su viaje educativo, ofreciendo orientación,
resolviendo problemas y documentando desafíos para su análisis posterior.
● Realiza tareas de back-office esenciales para el éxito del programa, como la
gestión de documentos, seguimiento de registros y coordinación logística.
● Elabora informes detallados sobre el progreso de los pasajeros y practitioners,
proporcionando recomendaciones basadas en datos y acciones específicas para
mejoras continuas.
● Domina la política de Customer Experience, brinda sugerencias basadas en
entrevistas y lidera un proyecto de mejora.
● Encuentra insights y propone soluciones basadas en entrevistas con pasajeros y
practitioners.
● Apoya en otras actividades solicitadas por el Coordinador de Operaciones B2C.

Condiciones

En Colectivo23 fomentamos un ambiente laboral que potencia el crecimiento personal y profesional. Algunos de nuestros beneficios incluyen:

• Acceso a programas educativos de alta calidad.
• Trabajo híbrido.
• Seguro médico.
• Integración con un equipo de profesionales apasionados por la transformación educativa.