资深桌面工程师（自动化与AI提效方向）

该职位来源于猎聘 【岗位描述】 本岗位是桌面支持体系中的技术专家与效率驱动者。您不仅是解决一线团队升级的复杂技术难题的终极技术点，更是团队自动化与智能化转型的核心推动力。您将负责承接并优化数字化办公团队制定的终端管理标准与方案，并重点通过引入自动化脚本、AI工具和智能运维理念，重塑桌面支持工作流程，显著提升团队响应速度、解决效率与用户体验。 【岗位职责】 1.高阶技术支持与复杂问题解决 作为技术升级终点，解决一线桌面支持工程师无法处理的涉及操作系统、企业应用、网络策略及安全设置的综合性疑难杂症。 运用高级诊断工具与方法进行根因分析，并将解决方案转化为可复用的知识库或自动化脚本。 2. 自动化与AI提效方案的设计与落地 流程自动化： 主导识别桌面支持中的高频率、重复性任务（如软件安装、账户解锁、系统配置、信息收集等），设计并开发（使用PowerShell, Python等）自动化解决方案，减少人工干预。 AI工具探索与应用： 积极探索并试点AI驱动的支持方案，例如：部署或集成智能聊天机器人处理常见问题、利用AI进行日志分析以快速定位故障、研究AI辅助的预测性维护以防范问题于未然。 效率提升： 通过自动化与AI工具，致力于降低平均故障解决时间，提升一线团队产能，并优化终端用户的自助服务体验。 3. 终端产品与服务的运营管理 管理公司PC全生命周期的日常运营，包括标准化镜像及补丁的测试分发、桌面软件资产的自动化部署与更新、组策略的优化与排错。 利用MDM工具（如Intune、ZOHO）和管理系统（如WSUS）确保终端环境的安全性与合规性。 4. 知识沉淀与能力赋能 将复杂问题的解决方案、自动化脚本及最佳实践文档化，构建并维护团队知识库。 为一线桌面支持团队提供技术培训和指导，传递自动化思维与高级排错技能，提升团队整体技术水平。 5. 跨团队协作 与数字化办公团队紧密协作，将自动化需求融入终端架构设计。 与信息安全等部门合作，确保自动化工具与AI方案的安全合规。 【岗位要求】 本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业。英语可作为工作语言。 工作经验：至少5年企业级桌面环境支持与运维经验，其中至少2年专注于技术专家角色或自动化开发实践。有主导或深度参与流程自动化项目成功落地的经验。 精通Windows生态系统： 深度掌握Windows操作系统、组策略及核心服务。 强大的自动化开发能力： 必须精通PowerShell，能够编写复杂、健壮的自动化脚本。熟悉Python或其他脚本语言者为佳。 高级排错能力： 精通根因分析方法，能独立解决跨域复杂问题。 终端管理工具： 具备使用Microsoft Intune, SCCM，ZOHO等工具进行批量管理和部署的实战经验。 自动化与AI思维：具备强烈的通过技术手段提升效率的意识，能主动发现并分析可自动化的流程。对AI在IT运维领域的应用有浓厚兴趣和基本认知，有学习并应用新工具的强烈意愿和能力。 卓越的分析和解决问题能力，积极主动。出色的沟通能力和文档撰写能力。 具备团队协作精神和主人翁意识，能推动项目落地。 【加分项】 有实际部署或集成AI运维工具（如聊天机器人、智能分析平台）的经验。 持有MCSA/MCSE、ITIL、相关自动化认证（如Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate）。 具备良好的PowerShell模块开发或GUI工具制作经验。 拥有MacOS管理自动化经验。