Engineer Support (m/w/d)

Mit knapp 8.800 Mitarbeitenden an 150 Stand­orten produ­zieren wir nicht nur die Sensoren und Steuerungs­elemente, sondern entwickeln auch IIoT-Software, die unseren Kunden u.a. dabei hilft, Energie bereits im ersten Produk­tions­schritt einzu­sparen, Ver­schleiß durch Predictive Maintenance zu ver­ringern und die Güte ihrer Produkte in Echt­zeit zu prüfen.

Die ifm services gmbh über­nimmt als 100% Tochter der ifm die Planung, Weiter­entwick­lung, den Betrieb und Support von IT-Infra­strukturen on-premise und in der Cloud für moneo - unserer her­steller­unab­hängigen IIoT-Platt­form, dem Herz­stück unserer Ent­wick­lungen.

Engineer Support (m/w/d)

Kennziffer: 803

Die Aufgabe

Damit moneo reibungslos funktionieren kann, haben wir ein Team von 11 Kolleg:innen, welches im IT-Support und in der Systemadministration die Anbindung und den Betrieb unserer Anwendungen sicherstellt. Zusätzlich unterstützen wir unsere Kunden bei der Installation, Wartung und Optimierung ihrer IIoT Lösungen, egal ob on-prem oder in der Cloud.

Dabei Übernimmst Du Folgende Aufgaben

• Betreuung unserer internationalen internen und externen Kunden, in Deutscher und Englischer Sprache
• Analyse von Fehlern im Betrieb von IIoT-Lösungen unter Nutzung von gängigen KI-Tools z.B. bei Cloudanbindungen sowie Funktionen innerhalb unserer Cloud-Lösungen
• KI-gestützte Klassifizierung und Qualifizierung eingehender Anfragen, Monitoringmeldungen und Tickets
• Auseinandersetzung mit MQTT-Abfragen und API Calls (insb. JSON-Formate)
• Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen sowie Anleitungen für das interne Team zur schnelleren Fehlereinschätzung und -behebung
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie beim aktiven Wissenstransfer im Team

Das Profil

Du freust dich auf technische Herausforderungen und denkst dich gern in komplexe IT Prozesse deiner Kunden sowie deren individuelle Herausforderungen ein. Du kommunizierst offen und konstruktiv mit deinem Team, deinen Führungspersonen und unseren Kunden. Du denkst über den Support hinaus und arbeitest gern proaktiv mit dem Team an Lösungen, welche einen reibungslosen IT-Betrieb ermöglichen.

Fachliche Voraussetzungen Sind

• Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare/s Ausbildung/Studium ergänzt um Berufserfahrung im IT-Support
• Erfahrung im Umgang mit Linux sowie mit Linux-basierten Systemen, insbesondere bei Linux-Endgeräten (z. B. IoT-Gateways)
• Grundsätzliche Erfahrung mit Protokollen wie MQTT und dem Architekturstil REST API
• Supporterfahrung im Bereich Cloudapplikationen sowie ein grundlegendes Verständnis von Cloud-basierten Architekturen sind von Vorteil
• Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; idealerweise sprichst du auch bereits „KI“

Wir Bieten

• 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
• Möglichkeit auf Arbeiten in einem hybriden Modell nach der Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 40-Stunden-Woche
• Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
• Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Bikeleasing, Kinderferienbetreuung, Fitnessstudio und Betriebsrestaurant im The SUMMIT in Siegen