IT Operator and Tools

Role Summary

ดูแล ตรวจสอบ รายงานและแจ้งเตือน อุปกรณ์, Facility, Cyber security และ network ในศูนย์คอมพิวเตอร์ รวมไปถึงการ Set configuration บน monitor Tools พร้อมทั้ง monitor ระบบงาน Application ตลอดเวลา (24 x 7) ปิดระบบงานตามรอบและข้อกำหนดของระบบงาน รวมถึงงาน Backup ให้เรียบร้อยถูกต้อง และพร้อมใช้งานรองรับธุรกรรมของธนาคารได้ในช่วงเวลาทำการถัดไป ดำเนินงานตามที่ได้รับมอบหมายโดยเคร่งครัด

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ:

ด้านปฏิบัติงานตามตำแหน่งงาน

• ปฏิบัติหน้าที่ปิดระบบงานตามรอบงานแต่ละระบบ (รอบวัน รอบเดือน รอบไตรมาส รอบปี)
• ประสานงานกับเจ้าของระบบงาน เพื่อแก้ไขปัญหา ให้ทันท่วงที ไม่ให้มีผลกระทบกับการทำธุรกรรมของบริษัทฯ
• ทำรายงานสรุปการปฏิบัติงาน ตามรอบงานต่างๆ
• ตรวจสอบอุปกรณ์ Facility, Cyber security, Applications และ Network Link ต่าง ๆ พร้อมแจ้งเตือนผู้เกี่ยวข้องเมื่อมีปัญหา
• monitor การ Backup ระบบต่าง ๆ พร้อมจัดเก็บเทปอย่างเป็นระบบ
• เป็น admin ของ Monitor Tools รวมถึงการ set configuration ของ Alert และ การสร้าง Batch job

ด้านสื่อสาร และด้านอื่นๆ

• สามารถสื่อสาร ติดต่อประสานงานและปฏิบัติงานร่วมกับหน่วยงานภายในและภายนอก ได้ดีและเสนอความคิดเห็นได้อย่างเหมาะสม
• ปฏิบัติตามขั้นตอนและคู่มืออย่างเคร่งครัดและทำงานด้วยความรอบคอบ

Qualifications / คุณสมบัติ: (ควรเรียงลำดับข้อมูลดังนี้)

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไปในสาขา เทคโนโลยีสารสนเทศ, วิทยาการคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Batch Job Operation, Job Scheduling, System Monitoring หรือ Application Support / Production Support อย่างน้อย 2–3 ปี
• สามารถปฏิบัติหน้าที่เพิ่มนอกเหนือจากเวลาการทำงานปกติของธนาคาร โดย stand by การทำงาน นอกเวลาทำงานปกติและในวันหยุดทำการ
• สามารถใช้งานเครื่องมือด้านการจัดการและติดตามงาน Batch รวมไปทำการพัฒนาระบบงาน Batch และ monitor ผ่าน Tools ได้ เช่น
• RunDeck สำหรับการรันงานอัตโนมัติและการจัดการ workflow
• Control-M สำหรับการตั้งเวลาและควบคุมการทำงานของ batch jobs
• Grafana สำหรับติดตาม dashboard และวิเคราะห์สถานะระบบ
• Zabbix สำหรับ monitoring, alerting และตรวจสอบปัญหาของระบบ
• มีความเข้าใจเรื่อง Batch Process, Job Dependency, Scheduling, Incident Monitoring และ Alert Handling
• สามารถตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เกิดขึ้นกับ batch jobs ได้ เช่น job failed, delayed, dependency issue หรือ resource issue
• มีความรู้พื้นฐานด้าน Linux/Unix command, shell script หรือ command line ในการตรวจสอบและ support งานได้
• มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ ระบบเซิร์ฟเวอร์, application flow, log monitoring และ file transfer
• สามารถติดตามปัญหา ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง และสื่อสารสถานะของ incident ได้อย่างชัดเจน
• มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบสูง และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
• มีทักษะการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมที่ดี

Preferred Qualifications (คุณสมบัติพิเศษที่พิจารณาเพิ่มเติม):

• Microsoft Office และมีความรู้พื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
• มีความรุ้ทางด้าน SQL Language, Unix command, Shell script
• มีความรุ้ทางด้าน Monitoring Tools
• มีประสบการณ์ตรงในการดูแล Production Batch Job ในองค์กรขนาดใหญ่
• มีประสบการณ์ในการใช้งาน Control-M และ RunDeck ในระดับปฏิบัติงานจริง
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหาจาก Grafana dashboard, Zabbix alert, system logs และสรุป root cause เบื้องต้นได้
• มีความรู้ด้าน SQL, database monitoring หรือการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ batch processing
• มีประสบการณ์ด้าน ITIL process, Incident/Problem Management หรือ Change Management
• สามารถเขียน script เบื้องต้นเพื่อช่วย automate งานซ้ำ ๆ ได้ เช่น Shell Script, Bash, Python
• อ่านและสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับที่ใช้ทำงานได้

ความเข้าใจในธุรกิจ/การดำเนินงานขององค์กร:

• มีความรับผิดชอบสูง เคร่งครัดต่อข้อกำหนดข้อตกลง
• มีความรู้และเข้าใจธุรกิจธนาคาร