Support- & Deployment Engineer

Support- & Deployment Engineer (m/w/d)

Bereich: Software-Entwicklung / Customer Success

Beschäftigung: Vollzeit

Standort: Ludwigsburg (hybrid möglich, Reisebereitschaft erforderlich)

Erfahrungslevel: Mid-Level (3–6 Jahre)

Eintrittstermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Über uns

Die motives software GmbH (Member of the ASYS Group) ist ein international tätiges Technologieunternehmen im Bereich Automatisierungssysteme und Software für die Elektronikindustrie. Mit unserer Softwareplattform SynapticaOS verbinden wir Maschinen, Materialflüsse und Produktionsdaten zu einer intelligenten Smart-Factory-Lösung. Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams suchen wir einen erfahrenen Support- & Deployment Engineer, der unsere Kunden bei der Inbetriebnahme, dem Betrieb und der Weiterentwicklung ihrer SynapticaOS-Umgebungen begleitet.

Ihre Aufgaben

Deployment & Inbetriebnahme

– Planung, Installation und Konfiguration von SynapticaOS bei Kunden vor Ort und remote

– Rollout und Aktualisierung von Anwendungen auf Kubernetes-Clustern (On-Premise und Cloud)

– Integration von SynapticaOS in bestehende Kundeninfrastrukturen (ERP, MES, Maschinenanbindung)

– Durchführung von Migrations- und Upgrade-Projekten bei Bestandskunden

Support & Betrieb

– Technischer 2nd- und 3rd-Level-Support für SynapticaOS-Installationen weltweit

– Analyse, Diagnose und Behebung von Incidents in produktiven Kundenumgebungen

– Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentation, Runbooks und Troubleshooting-Guides

– Enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung bei der Fehleranalyse und -behebung

– Proaktives Monitoring von Kundensystemen und Einleitung von Maßnahmen bei Auffälligkeiten

Kundenkommunikation & Wissenstransfer

– Schulung und Einweisung von Kundenadministratoren und -anwendern

– Beratung von Kunden zu Best Practices im Betrieb und bei der Systemkonfiguration

– Erstellung von Kundendokumentationen und technischen Leitfäden

– Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und -Tools

Ihr Profil

– Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung

– Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, DevOps oder als System-/Deployment-Engineer

– Fundierte Kenntnisse in Kubernetes (Deployment, Konfiguration, Troubleshooting) und Container-Technologien (Docker)

– Erfahrung mit Linux-Systemadministration und Shell-Scripting

– Kenntnisse in Java- oder Kotlin-basierten Applikationen sowie grundlegendes Verständnis von Quarkus von Vorteil

– Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Tools (Prometheus, Grafana, ELK-Stack o. Ä.)

– Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

– Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten im Kundenkontakt

– Reisebereitschaft (ca. 20–30 % für Vor-Ort-Einsätze bei Kunden im In- und Ausland)

– Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert

– Kenntnisse im Bereich MES, ERP oder Industriesoftware (z. B. SAP, Siemens Opcenter)

– Erfahrung mit Industrieprotokollen wie CFX (IPC-2591) oder OPC-UA

– Vertrautheit mit ITSM-Tools (z. B. Jira Service Management, Freshdesk)

– Kenntnisse in Vaadin oder anderen Web-Frontend-Technologien

– Erfahrung mit Netzwerkkonfiguration und IT-Sicherheitskonzepten in Produktionsumgebungen

Was wir bieten

– Eine abwechslungsreiche Position mit direktem Kundenkontakt und viel Eigenverantwortung

– Moderne Technologien und eine aktiv weiterentwickelte Softwareplattform

– Flexible Arbeitszeiten

– Individuelle Weiterbildungsbudget und Zertifizierungsmöglichkeiten (z. B. Kubernetes, Cloud)

– Attraktives Vergütungspaket mit Reisekostenerstattung und Spesenpauschale

– Kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen