Analista de UX Conversacional Pleno

Desenhar e estruturar fluxos conversacionais ponta a ponta.

Criar e manter jornadas de atendimento em canais digitais (chat, WhatsApp, app e portal).

Redigir conteúdos conversacionais (mensagens, respostas, variações e fallbacks) alinhados ao tom de voz da marca.

Atuar com UX Writing em interfaces digitais, realizando revisão e melhoria de textos em telas, formulários, mensagens de erro e componentes de produto.

Garantir consistência de linguagem entre bots, interfaces e demais pontos de contato digitais.

Definir e evoluir a experiência do usuário em interações orientadas por IA (prompt design, instruções e direcionamento de respostas).

Construir experiências híbridas (fluxo estruturado + IA).

Analisar métricas de desempenho (resolução, abandono, fallback) e propor melhorias contínuas.

Trabalhar em conjunto com times de Produto, Tecnologia, Marketing, CX e Design.

Realizar revisões de usabilidade textual e propor melhorias de clareza e compreensão nas interfaces.

Documentar fluxos, diretrizes de linguagem e boas práticas de comunicação.

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Design, Comunicação, Jornalismo, Publicidade, UX, Tecnologia ou áreas correlatas.

Cursos ou especializações em UX, UX Writing, Conversational Design ou áreas relacionadas serão considerados diferenciais.

Design de fluxos conversacionais (árvores de decisão, jornadas e scripts).

UX Writing (microcopy, consistência de linguagem, clareza e tom de voz).

Construção e revisão textual aplicada à experiência do usuário (interfaces e conversas).

Noções de NLP (intenção, entidades e treinamento de bots).

Conhecimento em prompt design e experiências com IA generativa.

Análise de métricas de performance de bots e interfaces.

Uso de ferramentas como Figma, Miro, Notion e plataformas de chatbot.

Documentação de fluxos, jornadas e guidelines de conteúdo.

Informações adicionais

📄 Contrato CLT💰 Salário: R$ 5.500,00🕘 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta-feira) – modelo híbrido

Benefícios

💳 Cartão Multi

benefícios

🛡️ Seguro de vida🎉 Day Off🏋️ Wellhub (Gympass)🚌 Vale‑transporte🏥 Plano de Saúde🦷 Plano Odontológico