Analista de Soporte L2/L3

Lo que buscamos

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico avanzado de aplicaciones empresariales, capaz de combinar conocimientos técnicos con una buena comprensión de procesos contables.Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico L2/L3 de productos SaaS, ERP o sistemas empresariales.
• Conocimiento contable sólido, adquirido a través de experiencia trabajando con software contable, financiero o ERP. (Este requisito es fundamental.)
• Experiencia resolviendo incidencias funcionales relacionadas con procesos contables o financieros.
• Python/Django nivel intermedio para revisar lógica de negocio y apoyar investigaciones técnicas.
• PostgreSQL nivel intermedio-avanzado (consultas complejas, análisis de datos, validación de integridad y apoyo en correcciones controladas).
• Conocimientos de Linux para revisión de logs, procesos y diagnóstico de incidentes.
• Experiencia utilizando Git o Bitbucket.
• Manejo de Jira o herramientas similares de gestión de tickets.
• Capacidad para comunicar hallazgos técnicos de manera clara y colaborar con equipos multidisciplinarios.
• Alto nivel de responsabilidad y atención al detalle al ejecutar acciones sobre ambientes productivos.
• Disponibilidad para participar en la resolución de incidentes críticos cuando sea necesario.

Projects

En Informat - Uwigo desarrollamos soluciones tecnológicas para apoyar la gestión contable y financiera de empresas, estudios contables y contadores independientes. Buscamos un Analista de Soporte L2/L3 para resolver incidentes complejos de nuestro software contable, asegurando la continuidad operacional y una rápida recuperación ante fallas. Este cargo combina conocimientos técnicos con comprensión de procesos contables. Más que una formación específica, buscamos personas con experiencia en soporte de software contable o financiero y sólidos conocimientos contables adquiridos en ese contexto. Trabajarás en conjunto con los equipos de Soporte L1 y Desarrollo, participando en el diagnóstico, análisis de causa raíz y mejora continua del producto. Modalidad de contratación: Contractor. Modalidad de trabajo: Híbrida para quienes residan en Santiago y 100% remota para personas de otras regiones de Chile o del extranjero.

Responsabilidades

Como Analista de Soporte L2/L3 tendrás un rol clave en la estabilidad de Uwigo y en la experiencia de nuestros clientes.Serás responsable de:

• Gestionar tickets escalados desde Soporte L1, diagnosticando incidencias complejas en los distintos módulos de Uwigo.
• Analizar problemas relacionados con procesos contables y tributarios para determinar si su origen corresponde a configuración, operación del sistema o una incidencia técnica.
• Reproducir errores en ambientes de soporte antes de intervenir en producción.
• Ejecutar consultas y aplicar correcciones controladas en PostgreSQL, asegurando trazabilidad, seguridad y reversibilidad de los cambios.
• Revisar logs y monitorear servicios en servidores Linux sobre DigitalOcean para identificar la causa de incidentes.
• Coordinar con el equipo de Desarrollo aquellos casos que requieran modificaciones de código, entregando evidencia, análisis e hipótesis técnicas.
• Participar en war rooms y postmortems de incidentes críticos, colaborando en la definición de acciones correctivas y preventivas.
• Mantener actualizado el ambiente de soporte para facilitar la reproducción de incidencias.
• Documentar detalladamente la causa raíz y la solución implementada en Jira, fortaleciendo la base de conocimiento del equipo.
• Proponer mejoras que permitan disminuir la recurrencia de incidentes y fortalecer la estabilidad del producto.

¿Qué encontrarás en Uwigo?

• Un equipo cercano, colaborativo y con foco en la mejora continua.
• La oportunidad de participar directamente en la evolución de un software utilizado por cientos de empresas y profesionales.
• Un ambiente donde podrás aportar ideas y participar activamente en la resolución de desafíos técnicos.
• Trabajo con tecnologías modernas y colaboración permanente con los equipos de Desarrollo, Producto y Soporte.
• Modalidad híbrida para Santiago y 100% remota para otras regiones de Chile y el extranjero.

Será un plus si además tienes experiencia en

• Software contable o financiero.
• ERP orientados a contabilidad o administración.
• Atención y soporte a contadores, estudios contables o áreas de finanzas.
• Procesos tributarios y normativa contable chilena.
• Ambientes SaaS de misión crítica.