Analista Experiência Cliente Sr - UX

Estamos em busca de um UX Sênior para integrar nosso time, atuando em um contexto onde a experiência do usuário vai além dos padrões tradicionais de mercado.

Essa posição fará parte de uma área inovadora, com foco em inteligência artificial e na evolução de agentes conversacionais, contribuindo diretamente para a construção das experiências do futuro e para a transformação da forma como clientes interagem com nossos canais.

Procuramos um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica e orientação a resultados de negócio, capaz de traduzir necessidades dos usuários em experiências claras, eficientes e escaláveis.

No dia a dia, essa pessoa atuará de forma integrada com times de produto, tecnologia e dados, participando da definição e evolução contínua das jornadas conversacionais. Será responsável por estruturar experiências inteligentes, identificar oportunidades com base em dados e garantir que as soluções entreguem valor real para os usuários e para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

Estruturar e evoluir experiências digitais (incluindo jornadas conversacionais), com foco em clareza, usabilidade e geração de resultados de negócio.

Atuar na definição e evolução da arquitetura da informação, organizando fluxos, conteúdos e jornadas de forma intuitiva, escalável e orientada ao usuário.

Tomar decisões de design baseadas em dados, contexto de negócio e necessidades dos usuários, garantindo alinhamento com indicadores e performance das soluções.

Atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados e negócio), contribuindo ativamente para definição e evolução das estratégias da área.

Garantir consistência na comunicação escrita das experiências (UX Writing), prezando por clareza, coerência e qualidade textual.

Atuar com senso de urgência, equilibrando qualidade e velocidade na entrega de soluções, em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

Contribuir para a evolução das práticas de UX dentro da área, com olhar crítico, propositivo e orientação à melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Desejável Ensino superior completo em áreas correlatas (Design, Comunicação, Tecnologia ou afins).

Experiência consolidada em UX, com atuação em produtos digitais e construção de jornadas centradas no usuário.

Sólido conhecimento em Arquitetura da Informação, com capacidade de estruturar fluxos e experiências escaláveis.

Forte raciocínio lógico e capacidade analítica para resolução de problemas complexos.

Capacidade de tomada de decisão orientada a dados e resultados de negócio.

Excelente comunicação escrita e habilidade de interpretação de texto, com atenção à clareza e consistência das experiências (UX Writing).

Capacidade de priorização e atuação com alto senso de urgência, em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.

Informações adicionais

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