Analista de Suporte Sistemas Pleno

Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🤝🏽

Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de

benefícios

, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado?

Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos.

Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva.

Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! 🤩

Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos.

A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você! 💚

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM.

Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.

Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação.

Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail, telefone, etc.).

Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário.

Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados.

Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo.

Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.

Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.

Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa.

Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva.

Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas.

Desenvolver ou executar atividades correlatas conforme solicitação do superior.

Receber e orientar novos analistas no processo de integração.

Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia.

Estar alinhado com boas práticas de service-desk.

Executar atribuições com orientação periódica e supervisão limitada.

Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.

Realizar triagem e diagnóstico de chamados.

Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras.

Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado.

Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente.

Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias.

Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.

Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. De 2 a 5 anos de experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas. Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.

Informações adicionais

Será um

diferencial

Conhecimento nos sistemas NEXDOM

Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde.

Boa habilidade de comunicação com usuários.

Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos mais complexosOs

benefícios

de trabalhar na NEXDOM são:

Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade 👀);

Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade 👀);

Vale Alimentação/Refeição;

Totalpass;

Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;

Seguro de Vida;

Day off no mês do aniversário;

Bolsa de estudos;

Auxílio Home Office;

Vale transporte;

Auxílio Estacionamento;

Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.

E mais:

Ambiente leve e descontraído;

Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; 🚀

Empresa em grande desenvolvimento.

Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. 💚

Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o

Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.