Analista de Suporte de Sistemas JR

Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte JR, que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost, diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.Responsabilidades e atribuiçõesSeus desafios serão:Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.Requisitos e qualificaçõesVocê tem que ter:Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;Experiência em troubleshooting de API. Torcemos para que você tenha:Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;Conhecimento em Claude;Conhecimento em ITIL.Informações adicionaisDNA INTELIPOST A Intelipost é um TMS embarcador com soluções que integram, de forma inteligente, lojistas (como e-commerce, varejistas, indústrias, marketplaces, operadores logísticos) e transportadoras, proporcionando uma visão completa das entregas e redução de custos logísticos. Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​ Este desafio é para pessoas que vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, não desistem, tem foco em superar seus próprios limites; dão o máximo, pois adoram trabalhar com compromisso, dedicação e atenção a detalhes; encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, aprendem com seus erros; sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe; são resilientes, que gostam de ambientes dinâmicos. O que você vai encontrar: PLR;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale Transporte (Opcional);Seguro de Vida;Auxílio Creche;Licença Parental (Maternidade/Paternidade);Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de Vida;Day Off no mês de Aniversário;Vale Refeição / VaIe Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis);Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiador;Trabalhar com pessoas inspiradoras. Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP*Somos remote-first! 🏡Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!Instagram: @intelipostLinkedIn: https://cutt.ly/ShEhMhqTwitter: @intelipostYouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). *Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça. Está esperando o quê? Candidate-se agora!VENHA SER INTELIPOSTER! 🚀