Quality Analyst (m/w/d) Contact Center

Für unseren Standort Avedo Pristina suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d) in Vollzeit. Deine Benefits sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung) hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Pristina Deine Aufgaben Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge und bewerte sie anhand definierter Qualitätsstandards . Erkenne Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltes Feedback . Erstelle Analyseberichte und bereite die Ergebnisse verständlich auf . Präsentiere deine Erkenntnisse und unterstütze bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen . Entwickle Qualitätsstandards und -richtlinien weiter , sichere deren Einhaltung und wirke bei der Implementierung mit . Identifiziere Trends und Muster in Kundeninteraktionen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung . Erstelle und führe Schulungsmaßnahmen durch und unterstütze Mitarbeitende sowie Führungskräfte bei der Umsetzung von Qualitätsstandards . Trage aktiv dazu bei , die Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern .