NOC Lead

Requisitos técnicos

Conocimientos requeridos

• Gestión de operaciones TI, NOC o servicios de monitoreo.
• Gestión de incidentes críticos y continuidad operacional.
• Definición y seguimiento de SLA, OLA y KPIs operativos.
• Experiencia en monitoreo de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Conocimientos de observabilidad y correlación de eventos.

Metodologías y procesos

• Conocimientos sólidos en ITIL. Gestión de incidentes, problemas y escalamiento.
• Construcción de reportes operativos y ejecutivos.
• Coordinación de operaciones regionales y multiservicio.

Experiencia requerida

• Experiencia liderando operaciones TI, NOC o servicios de monitoreo.
• Experiencia coordinando equipos operativos en esquemas 24x7.
• Experiencia en gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
• Experiencia trabajando con equipos técnicos regionales o multinacionales.
• Experiencia gestionando métricas operativas y reportes ejecutivos.

Competencias clave
Liderazgo operativo. Capacidad de coordinación y toma de decisiones. Comunicación clara y manejo de stakeholders. Orientación a resultados y continuidad del servicio. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Gestión bajo presión y priorización. Trabajo colaborativo y enfoque en mejora continua.

Projects

En Factor IT impulsamos la transformación digital de grandes empresas en Latinoamérica mediante soluciones tecnológicas, automatización, monitoreo y analítica avanzada. Actualmente buscamos un/a Manager / Coordinador de Servicio de Monitoreo Presencial para liderar una operación NOC 24x7 en Bogotá, asegurando continuidad operativa, estabilidad de servicios críticos y excelencia en la gestión del monitoreo tecnológico regional.La posición es presencial en Bogotá y requiere liderazgo operativo, coordinación técnica y visión estratégica para la gestión de servicios críticos.

Principales responsabilidades

Liderazgo operativo del servicio
Coordinar y supervisar la operación NOC presencial 24x7. Gestionar el desempeño del equipo de operadores y analistas de monitoreo. Asegurar continuidad operativa y cumplimiento de los procesos definidos. Organizar turnos, cobertura operativa y seguimiento de actividades críticas. Actuar como punto de escalamiento ante incidentes de alta criticidad.Gestión de incidentes y continuidad operacional
Coordinar la atención y escalamiento de incidentes críticos. Supervisar tiempos de respuesta, atención y resolución. Garantizar cumplimiento de SLA y OLA establecidos. Liderar análisis de causa raíz y seguimiento post incidente. Coordinar con equipos técnicos regionales de infraestructura, aplicaciones y soporte.Monitoreo y observabilidad
Supervisar plataformas de monitoreo y observabilidad. Validar calidad de alertas, dashboards y métricas operativas. Impulsar mejoras en monitoreo, correlación de eventos y reducción de falsos positivos. Promover optimización de tableros operativos y procesos de observabilidad.Reportería y métricas
Consolidar reportes operativos y ejecutivos del servicio.
Definir y controlar indicadores como:

• Disponibilidad
• MTTR
• Incidentes críticos
• Falsos positivos
• Cumplimiento SLA
• Tiempos de escalamiento

Presentar resultados y avances a stakeholders y management.Mejora continua y gobierno operativo
Implementar buenas prácticas ITIL y estándares operativos. Identificar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos. Documentar lecciones aprendidas y actualizar bases de conocimiento. Liderar iniciativas de optimización y madurez operativa del servicio.

Beneficios

• Participación en proyectos tecnológicos regionales de alto impacto.
• Ambiente colaborativo y dinámico.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Trabajo con tecnologías de monitoreo y observabilidad de última generación.
• Cultura enfocada en innovación, mejora continua y transformación digital.

Herramientas deseadas

• Dynatrace
• Site24x7
• Zabbix
• Grafana
• ELK / Elastic Stack
• Qlik Sense
• ServiceNow
• Herramientas similares de monitoreo y gestión NOC/APM

Formación sugeridaProfesional en:

• Ingeniería de Sistemas
• Telecomunicaciones
• Redes
• Infraestructura TI
• Informática
• Carreras afines

Deseable:

• Certificación ITIL Foundation o superiores. Formación complementaria en gestión de servicios TI u observabilidad.