Operador de Monitoreo

Descripción

El rol de Operador de Monitoreo tiene como misión garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento del frontend OTT en múltiples dispositivos. Será responsable del monitoreo continuo de la plataforma, validación de playback en Live y VOD, detección temprana de incidentes, gestión y priorización de tickets, y coordinación con equipos internos para asegurar el cumplimiento de los SLA definidos con el cliente. Requisitos: Formación en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines (también se considerarán técnicos o tecnólogos con experiencia). Experiencia mínima de 1 año.

Projects

En Mediastream ofrecemos una solución end-to-end para la gestión y distribución de contenidos audiovisuales. Nuestro equipo se dedica a garantizar la disponibilidad, estabilidad y escalabilidad de plataformas OTT para grandes emisoras y clientes globales. Como Operador de Monitoreo 24/7 – Frontend OTT, formarás parte de un equipo técnico de alto rendimiento que trabaja para asegurar una experiencia de usuario fluida, segura y confiable en múltiples dispositivos, mediante monitoreo continuo, detección temprana de incidentes y coordinación con Desarrollo, Sistemas y Backend. Participarás en iniciativas de mejora continua del modelo de monitoreo y operación, y colaborarás en la generación de reportes para la gestión de SLA con clientes.

Funciones del cargo

• Ejecutar monitoreo continuo del frontend OTT en distintos dispositivos para garantizar disponibilidad y rendimiento.
• Validar la reproducción de contenidos Live y VOD; verificar el journey completo del usuario (login, navegación, inicio de reproducción).
• Detectar incidentes operativos de manera proactiva y gestionar tickets con priorización según severidad.
• Escalar oportunamente a Desarrollo o Sistemas y realizar seguimiento hasta la resolución y validación de cierre.
• Documentar incidentes y soluciones para análisis posterior; apoyar en la generación de reportes diarios, semanales y mensuales.
• Identificar tendencias de fallas recurrentes y validar dashboards operativos (Crashlytics, autenticación, middleware).
• Coordinar con el equipo de Soporte para cobertura 24/7 y participar en mejoras continuas del modelo de monitoreo y operación.
• Monitorear entornos en iOS, Android, Android TV, Samsung Tizen, LG webOS, Hisense Roku Web y navegadores móviles/desktop.

Beneficios

En Mediastream ofrecemos un entorno laboral dinámico y colaborativo que fomenta la innovación y el crecimiento profesional. Promovemos una cultura inclusiva con apoyo mutuo y desarrollo personal y profesional. Contamos con amplias oportunidades de capacitación en tecnologías de vanguardia y trabajamos junto a un equipo de alto nivel para enfrentar los retos de la industria del streaming y distribución audiovisual. Beneficios: formación continua, oportunidades de crecimiento, trabajo en equipo, y un entorno estable para desarrollar tu carrera en tecnologías de streaming de punta.

Requisitos deseables

Experiencia adicional en herramientas de monitoreo y dashboards, familiaridad con entornos de streaming en dispositivos de televisores inteligentes, y capacidad para colaborar de forma proactiva en proyectos de optimización de rendimiento y experiencia de usuario en plataformas OTT.