Service Designer SR (Banking)

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis. Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital. Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto. 👉 Candidate-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco!Responsabilidades e atribuições* Mapear, analisar e redesenhar jornadas de serviços digitais;* Conduzir workshops de discovery, cocriação e alinhamento com áreas de negócio;* Facilitar discussões sobre propostas de valor, oportunidades e priorização de iniciativas;* Identificar dores, oportunidades e gaps na experiência dos usuários;* Consolidar informações, evidências e artefatos de Service Design em ferramentas colaborativas;* Atuar como elo entre Design, Negócio e Tecnologia, promovendo alinhamento entre as áreas;* Apoiar a definição de direcionamentos estratégicos para evolução dos produtos e serviços;* Trabalhar em conjunto com times de pesquisa, utilizando os insights gerados para orientar decisões;* Estruturar e comunicar recomendações de forma clara para diferentes públicos.Requisitos e qualificações* Experiência sólida em Service Design, Design Estratégico ou UX Strategy;* Vivência na condução de mapeamento de jornadas complexas;* Experiência com facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas;* Capacidade de atuar em ambientes multifuncionais envolvendo negócio, tecnologia e design;* Experiência na construção de Service Blueprints, Customer Journeys, Value Proposition e artefatos estratégicos;* Vivência em projetos de transformação digital.Ferramentas* Miro;* FigJam;* Ferramentas colaborativas para facilitação e documentação de workshops.Diferenciais* Experiência em serviços financeiros, seguros, bancos ou consórcios;* Conhecimento em métricas de experiência como NPS, CSAT e indicadores de usabilidade;* Experiência em ambientes corporativos de grande porte.Informações adicionais