Service Designer Sr.

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de "mais saúde para mais pessoas". Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)Responsabilidades e atribuiçõesO Service Designer Sênior é responsável por liderar a concepção, evolução e transformação de serviços digitais e experiências complexas, conectando as necessidades dos usuários às estratégias de negócio. Atua de forma estratégica e hands-on, conduzindo iniciativas desde a descoberta até a implementação, traduzindo insights em soluções escaláveis e orientadas a resultados.Esse profissional deve colaborar com stakeholders multidisciplinares, influenciar decisões em nível tático e executivo e estruturar jornadas e ecossistemas de serviços, com forte uso de dados e Inteligência Artificial para ganho de eficiência, personalização e geração de valor. Além disso, será responsável por fomentar uma cultura de inovação, design centrado no usuário e uso consciente de novas tecnologias na organização.Liderar projetos estratégicos e complexos de transformação de serviços, garantindo alinhamento entre experiência do usuário e objetivos de negócio;Estruturar e conduzir processos de discovery e delivery, transformando problemas ambíguos em oportunidades claras e tangíveis;Definir e evoluir estratégias de design de serviços, com foco em soluções B2B escaláveis, eficientes e orientadas a dados;Mapear jornadas, ecossistemas e pontos de contato, identificando oportunidades de otimização, inovação e geração de valor;Traduzir insights de pesquisa em soluções viáveis, desejáveis e tecnicamente factíveis;Desenvolver e validar protótipos (baixa, média e alta fidelidade), acelerando o aprendizado e reduzindo riscos;Integrar o uso de Inteligência Artificial no desenho e evolução de produtos e serviços (automação, personalização, analytics e modelos generativos);Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar processos de design (pesquisa, síntese, ideação, prototipação e documentação);Definir, monitorar e analisar métricas de sucesso, garantindo impacto mensurável das soluções propostas;Atuar em parceria com liderança na construção de roadmaps de inovação e evolução de portfólio;Facilitar workshops estratégicos e operacionais com stakeholders internos e externos;Influenciar decisões com base em storytelling estruturado e orientado a dados;Domínio na criação de apresentações executivas com design elevado, apelo visual apurado e comunicação clara, garantindo materiais consistentes, bem estruturados e orientados à tomada de decisão;Conhecimento prático no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao design, como apoio à geração de hipóteses, síntese de pesquisas, criação de fluxos, prototipação, documentação e automação de entregas;Promover a maturidade em design e uso de IA dentro da equipe e da organização.Requisitos e qualificaçõesExperiência em Design de Serviços, design produtos, inovação ou áreas correlatadas;Formação em Design, UX/UI, produto ou áreas correlatadas;Domínio de metodologias e abordagens como Design Thinking, Design Centrado no Usuário, Discovery, Técnicas de Facilitação, Storytelling, Visão de Produto, Métodos de Pesquisa e Metodologias Ágeis;Capacidade de aplicar metodologias de design centrado no usuário em contextos B2B, considerando jornadas complexas, múltiplos stakeholders e necessidades de negócio;Experiência prática com ferramentas de design e colaboração, como Figma, Miro e similares, para prototipação, mapeamento de fluxos, construção de jornadas e facilitação de dinâmicas colaborativas;Conhecimento aprofundado na elaboração de protótipos, mockups e fluxos de serviço, com diferentes níveis de fidelidade, para validação de conceitos, testes de usabilidade e alinhamento com áreas de negócio e tecnologia.Diferenciais: Conhecimento ou experiência prévia em Product Design;Experiência no setor de logística, supply chain ou contextos operacionais complexos;Atuação em projetos envolvendo soluções com Inteligência Artificial para o contexto B2B. Informações adicionaisBenefícios:PDS (Prêmio por Desempenho Superior);Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;Programa Gestante;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;TotalPass;Desconto em Produtos (BMC);Vale Transporte ou Estacionamento;Vale Refeição ou Vale Alimentação; Horário: 08:00 às 18:00Modelo de trabalho: Presencial (3x presencial na semana e 2 dias Home Office)Local: Vila Olímpia/SP